Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données For Hosting, une marque ZARZA, traite et pourquoi : coordonnées de contact et de facturation, journaux techniques et communications. Elle détaille aussi l’usage des cookies, les tiers impliqués, les durées de conservation, vos droits et notre position, en toute franchise, vis-à-vis du RGPD.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

1. Données que nous collectons

• Coordonnées et facturation : nom, adresse e-mail, téléphone et données nécessaires pour fournir et facturer le service.
• Données techniques : journaux des serveurs (adresses IP, horodatages) nécessaires pour exploiter, sécuriser et déboguer la plateforme.
• Communications : les messages que vous nous envoyez par e-mail ou par WhatsApp.

2. Comment nous utilisons ces données

Pour fournir le service, traiter les paiements, assurer l’assistance, garantir la sécurité de la plateforme et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos données.

3. Cookies et mesure d’audience

Ce site est statique et n’utilise ni cookie publicitaire ni traceur qui vous suive d’un site à l’autre. Nous comptons les visites de deux façons, toutes deux sans cookie et sans rien stocker dans votre navigateur. La première est la nôtre : quand vous ouvrez une page, votre navigateur indique à notre propre domaine de quelle page il s’agit et dans quelle langue ; nous y ajoutons le pays approximatif et l’enregistrons dans le compteur de visites du portail client de ZARZA, sans votre adresse IP. La seconde est fournie par notre prestataire d’infrastructure : pour chaque page vue, elle enregistre l’adresse de la page, le site d’où vous venez, le type de navigateur et d’appareil, le pays approximatif et le temps de chargement. Nous ne les utilisons que pour savoir combien chaque page est lue, jamais pour la publicité. Les polices de caractères sont servies depuis notre propre domaine, et non par des tiers.

4. Tiers

Nous pouvons recourir à des prestataires pour des fonctions précises : le fournisseur de l’infrastructure des centres de données, le prestataire de paiement, et WhatsApp (Meta) lorsque vous choisissez de nous contacter par ce canal. Chacun traite vos données selon ses propres politiques.

5. Contenus hébergés par les clients

Les données que nos clients stockent sur leurs sites relèvent de la responsabilité du client, en sa qualité de responsable du traitement ; nous agissons comme sous-traitant de l’infrastructure qui les héberge.

6. Conservation

Nous conservons les données pendant la durée de la relation de service, puis pendant les périodes exigées par les obligations légales, comptables et de sécurité applicables.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression en écrivant à human@forhosting.com.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données, dont le chiffrement des connexions et le stockage en miroir RAID 1. Aucun système n’est infaillible à 100 %.

9. Et le RGPD ?

La question mérite une réponse franche. For Hosting est exploité depuis le Costa Rica et ses politiques sont régies par le droit costaricien ; nous ne revendiquons aucune certification européenne. Plutôt que de promettre une conformité tamponnée, nous décrivons des faits : nous collectons peu de données, nous ne les vendons pas, nous répondons aux demandes d’accès, de rectification et de suppression, et ce site n’embarque ni cookie publicitaire ni traceur qui vous suive d’un site à l’autre. Vos données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne ; si ce point est bloquant pour votre projet, dites-le-nous avant d’acheter.

10. ForHosting VOICE : le standard téléphonique et son application

VOICE est le standard téléphonique dans le cloud de For Hosting : son panneau web, son API et l’application « VOICE » pour iPhone et Android. Tout ce qui précède dans cette politique s’applique aussi à VOICE ; cette section ajoute ce qui est propre à la téléphonie.

Âge. VOICE s’adresse aux personnes de 18 ans ou plus. Le service ne vise pas les mineurs, et nous ne demandons ni ne traitons sciemment de données de personnes de moins de 18 ans.

Les données que nous traitons. Le journal des appels (numéro de l’appelant et de l’appelé, date, heure, durée, poste et manière dont chaque appel s’est terminé) ; les messages de la messagerie vocale et leur transcription automatique ; les enregistrements d’appels, seulement si le titulaire du standard les active — ils sont désactivés au départ et chaque enregistrement est annoncé aux deux parties ; les données du compte et de ses postes (nom, e-mail et téléphone) ; et, du téléphone où l’application est installée, un identifiant d’installation, la dernière adresse IP depuis laquelle il s’est connecté et le jeton de notifications. Si vous utilisez le réseau VOICE, nous traitons aussi les demandes pour vous appeler gratuitement (le numéro demandeur et un message facultatif de 140 caractères au plus), les autorisations que vous accordez et les numéros que vous bloquez. L’application ne lit ni les contacts ni la localisation du téléphone, et n’embarque aucun outil de publicité ni de mesure d’audience.

Pour quoi faire. Pour établir et acheminer les appels, faire sonner le téléphone même quand l’application est fermée, conserver et transcrire la messagerie, vous montrer l’historique et les notifications, décider qui peut vous appeler gratuitement, débiter du solde prépayé les appels payants et les fonctions d’intelligence artificielle, et pour la sécurité et l’exploitation du service. Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas pour la publicité.

Qui d’autre les traite. Apple (APNs) et Google (Firebase Cloud Messaging) reçoivent l’avis de chaque appel entrant, avec le numéro et le nom de l’appelant, pour que le téléphone puisse l’afficher avant de décrocher. Notre fournisseur d’infrastructure cloud héberge le point d’entrée de l’API, stocke l’audio de la messagerie et des enregistrements, et exécute les modèles qui transcrivent la messagerie et créent les annonces avec une voix de synthèse. Les opérateurs téléphoniques avec lesquels nous sommes interconnectés reçoivent le numéro et l’audio des appels qui entrent ou sortent par le réseau public. Apple et Google traitent les achats que vous faites dans leurs boutiques, y compris les recharges de solde, et nous préviennent lorsqu’ils en remboursent une. Les comptes, les achats, le solde et les notifications sont gérés par le portail client de ZARZA (elportaldelcliente.com) : une recharge faite dans l’application est créditée sur le porte-monnaie de votre compte du portail, et non sur un solde distinct de VOICE.

Chiffrement. Ce que l’application envoie et reçoit circule chiffré : l’API en HTTPS, la signalisation des appels en TLS et l’audio en DTLS-SRTP. Ce n’est pas un chiffrement de bout en bout : l’audio est déchiffré dans notre standard pour pouvoir être acheminé, y compris lors d’un appel entre deux utilisateurs de VOICE. Les appels qui entrent ou sortent par le réseau téléphonique public circulent entre notre standard et l’opérateur sans chiffrement, comme c’est l’usage sur ce réseau.

Combien de temps. Le journal des appels est conservé tant que le compte existe. Un message de la messagerie, jusqu’à ce que vous le supprimiez : il passe 48 heures dans la corbeille puis il est supprimé, audio compris ; chaque messagerie garde jusqu’à 50 messages. Les enregistrements durent ce que prévoit le forfait du standard (de 3 à 28 jours), et 90 jours pour ceux demandés pendant l’appel ou faits dans une salle de conférence ; leurs transcriptions et résumés, de même. Les journaux techniques du standard sont supprimés après 30 jours pour les entrées courantes et après 90 pour les alertes ; l’historique des changements de configuration est conservé, comme le journal des appels, tant que le compte existe. Les données supprimées peuvent subsister un temps dans les sauvegardes, qui ne servent qu’à restaurer le service.

Notifications et réseau. Le jeton qui permet d’avertir votre téléphone est conservé par le portail client, chiffré, tant que l’installation est active. Il est désactivé lorsque vous dissociez le téléphone, lorsque l’application le retire ou lorsqu’Apple ou Google l’invalident ; un jeton désactivé est supprimé au bout de 30 jours, et tous sont supprimés avec le compte. La trace de chaque notification envoyée est conservée 30 jours et ne contient qu’une empreinte du jeton, pas le jeton. Le standard l’utilise en mémoire pendant cinq minutes et ne le conserve pas. Les demandes, autorisations et blocages du réseau sont conservés tant que le compte existe ; à sa suppression, les vôtres sont effacés — ceux que vous avez envoyés et ceux que vous avez reçus —, sauf les blocages que d’autres personnes ont placés sur votre numéro, qui leur appartiennent.

Si l’achat expire ou est annulé. Le compte est suspendu et ses données sont conservées, pour que vous puissiez le réactiver ou le restaurer sur un autre téléphone avec le même compte de la boutique. Votre numéro VOICE n’est attribué à personne d’autre.

Supprimer votre compte. Vous pouvez le demander dans les réglages du compte de l’application, ou en écrivant à human@forhosting.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Vous disposez de 14 jours pour annuler la demande depuis l’application. Passé ce délai, le journal des appels, la messagerie avec son audio, les enregistrements et leurs transcriptions sont supprimés, et vos sessions, téléphones associés, jetons de notification, accès au standard et adhésions aux standards d’autres personnes sont révoqués. Si votre compte comprend un standard souscrit sur le portail client, une personne examine la suppression avant de l’effectuer. La trace de vos achats est conservée pour la comptabilité, sans données qui vous identifient. Supprimer le compte ne résilie pas votre abonnement dans la boutique : résiliez-le dans les réglages d’abonnements de votre compte Apple ou Google. Un numéro VOICE n’est jamais réutilisé ; un numéro du Costa Rica revient dans notre inventaire après 90 jours.

11. Modifications

La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

12. Contact

Écrivez à human@forhosting.com ou sur WhatsApp au +506 8863 9000. Une vraie personne vous répond, en espagnol ou en anglais.