Política de privacidad
En For Hosting (marca de ZARZA) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos tratamos y cómo.
1. Datos que recopilamos
- Datos de contacto y facturación: nombre, correo, teléfono y datos necesarios para prestar y cobrar el Servicio.
- Datos técnicos: registros del servidor (direcciones IP, marcas de tiempo) necesarios para operar, asegurar y depurar la plataforma.
- Comunicaciones: los mensajes que nos enviás por correo o WhatsApp.
2. Para qué usamos los datos
Para prestar el Servicio, procesar pagos, brindar soporte, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos.
3. Cookies y analítica
Este sitio web es estático y no usa rastreadores de terceros ni cookies publicitarias. Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio dominio (no desde terceros). Si en el futuro incorporamos analítica, será respetuosa de la privacidad y se reflejará aquí.
4. Terceros
Podemos usar proveedores para funciones específicas: el proveedor de infraestructura del centro de datos, el procesador de pagos y WhatsApp (Meta) cuando elegís contactarnos por ese medio. Cada uno trata tus datos según sus propias políticas.
5. Contenido alojado por los clientes
Los datos que nuestros clientes almacenan en sus sitios son responsabilidad del cliente en su rol de responsable del tratamiento; nosotros actuamos como encargados de la infraestructura que los aloja.
6. Retención
Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y de seguridad aplicables.
7. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales escribiendo a human@forhosting.com.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluidas conexiones cifradas y almacenamiento en espejo RAID 1. Ningún sistema es 100% infalible.
9. ForHosting VOICE: la central telefónica y su app
VOICE es la central telefónica en la nube de For Hosting: su panel web, su API y la app «VOICE» para iPhone y Android. Todo lo anterior de esta política aplica también a VOICE; esta sección agrega lo que es propio de la telefonía.
Qué datos tratamos. El registro de llamadas (número de origen y de destino, fecha, hora, duración, extensión y cómo terminó cada llamada); los mensajes del buzón de voz y su transcripción automática; las grabaciones de llamadas, solo si el titular de la central las enciende —nacen apagadas y cada grabación se anuncia a las dos partes—; los datos de la cuenta y de sus extensiones (nombre, correo y teléfono); y, del teléfono donde está instalada la app, un identificador de la instalación, la última dirección IP desde la que se conectó y el token de notificaciones. La app no lee la agenda del teléfono ni la ubicación, y no lleva herramientas de publicidad ni de analítica.
Para qué. Para conectar y enrutar las llamadas, hacer sonar el teléfono aunque la app esté cerrada, guardar y transcribir el buzón, mostrarte el historial y los avisos, cobrar las llamadas a la red telefónica pública cuando correspondan, y para la seguridad y la operación del servicio. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.
Quién más los procesa. Apple (APNs) y Google (Firebase Cloud Messaging) reciben el aviso de cada llamada entrante, con el número y el nombre de quien llama, para que el teléfono pueda mostrarla antes de contestar. Cloudflare aloja la entrada al API, guarda el audio del buzón y de las grabaciones, y ejecuta los modelos que transcriben el buzón y crean los saludos con voz sintética. Los operadores de telefonía con los que nos interconectamos reciben el número y el audio de las llamadas que entran o salen por la red pública. Apple y Google procesan las compras que hacés en sus tiendas. Las cuentas, las compras y los avisos los gestiona el portal del cliente de ZARZA (elportaldelcliente.com).
Cifrado. Lo que la app envía y recibe viaja cifrado: el API por HTTPS, la señalización de las llamadas por TLS y el audio con DTLS-SRTP. No es cifrado de extremo a extremo: el audio se descifra en nuestra central para poder enrutarlo, también en una llamada entre dos usuarios de VOICE. Las llamadas que entran o salen por la red telefónica pública viajan entre nuestra central y el operador sin cifrar, como es habitual en esa red.
Cuánto tiempo. El registro de llamadas se conserva mientras exista la cuenta. Un mensaje del buzón, hasta que lo borrás: pasa 48 horas en la papelera y luego se borra, con su audio; cada buzón guarda hasta 50 mensajes. Las grabaciones duran lo que diga el plan de la central (de 3 a 28 días), y 90 días las que se piden durante la llamada o se hacen en una sala de conferencia; sus transcripciones y resúmenes, lo mismo. Los registros técnicos de la central se borran a los 30 días los de rutina y a los 90 los avisos; el historial de cambios de configuración se conserva, como el registro de llamadas, mientras exista la cuenta. Lo borrado puede seguir un tiempo en las copias de seguridad, que solo se usan para restaurar el servicio.
Si la compra vence o se cancela. La cuenta queda suspendida y sus datos se conservan, para que puedas reactivarla o restaurarla en otro teléfono con la misma cuenta de la tienda. Tu número VOICE no se le asigna a nadie más.
Borrar tu cuenta. Podés pedir que se borre tu cuenta de VOICE con todos sus datos —registro de llamadas, buzón, grabaciones, transcripciones y teléfonos asociados— escribiendo a human@forhosting.com desde el correo de tu cuenta. El número VOICE no se reutiliza nunca; un número de Costa Rica vuelve a nuestro inventario después de 90 días.
10. Cambios
La versión vigente de esta política es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
11. Contacto
human@forhosting.com · WhatsApp +506 8863 9000.