Política de privacidade

Esta política explica como a For Hosting, uma marca ZARZA, trata os seus dados: o que coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você pode exercer os seus direitos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

1. Dados que coletamos

• Dados de contato e cobrança: nome, e-mail, telefone e os dados necessários para prestar e faturar o serviço.
• Dados técnicos: logs de servidor (endereços IP, data e hora) necessários para operar, proteger e depurar a plataforma.
• Comunicações: as mensagens que você manda por e-mail ou WhatsApp.

2. Para que usamos os dados

Para prestar o serviço, processar pagamentos, dar suporte, garantir a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais. Não vendemos os seus dados.

3. Cookies e análise de tráfego

Este site é estático e não usa cookies de publicidade nem rastreadores que sigam você de um site para outro. Contamos as visitas de duas formas, ambas sem cookies e sem guardar nada no seu navegador. A primeira é nossa: ao abrir uma página, o seu navegador informa ao nosso próprio domínio qual é a página e em que idioma; acrescentamos o país aproximado e a registramos no contador de visitas do portal do cliente da ZARZA, sem o seu endereço IP. A segunda é fornecida pelo nosso provedor de infraestrutura: de cada página vista ela registra o endereço da página, o site de onde você veio, o tipo de navegador e de dispositivo, o país aproximado e o tempo de carregamento. Só as usamos para saber quanto cada página é lida, nunca para publicidade. As fontes são servidas do nosso próprio domínio, não de terceiros.

4. Terceiros

Podemos usar fornecedores para funções específicas: o provedor da infraestrutura de datacenter, o processador de pagamentos e o WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar com a gente por ele. Cada um trata os seus dados segundo as próprias políticas.

5. Conteúdo hospedado pelos clientes

Os dados que os nossos clientes armazenam nos sites deles são responsabilidade do cliente, na condição de controlador; nós atuamos como operadores da infraestrutura que os hospeda.

6. Retenção

Guardamos os dados enquanto a relação de serviço existir e pelos prazos exigidos pelas obrigações legais, contábeis e de segurança aplicáveis.

7. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais escrevendo para human@forhosting.com.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo conexões criptografadas e armazenamento espelhado em RAID 1. Nenhum sistema é 100% infalível.

9. ForHosting VOICE: a central telefônica e o seu app

O VOICE é a central telefônica na nuvem da For Hosting: o seu painel web, a sua API e o app “VOICE” para iPhone e Android. Tudo o que está acima nesta política também se aplica ao VOICE; esta seção acrescenta o que é próprio da telefonia.

Idade. O VOICE é para pessoas com 18 anos ou mais. Não é dirigido a menores de idade, e não pedimos nem tratamos conscientemente dados de menores de 18 anos.

Que dados tratamos. O registro de chamadas (número de origem e de destino, data, hora, duração, ramal e como cada chamada terminou); as mensagens da caixa postal e a sua transcrição automática; as gravações de chamadas, só se o titular da central as ativar — nascem desativadas e cada gravação é anunciada às duas partes; os dados da conta e dos seus ramais (nome, e-mail e telefone); e, do telefone onde o app está instalado, um identificador da instalação, o último endereço IP de onde se conectou e o token de notificações. Se você usa a rede do VOICE, também tratamos as solicitações para ligar para você de graça (o número que pede e uma mensagem opcional de até 140 caracteres), as permissões que você concede e os números que você bloqueia. O app não lê os contatos nem a localização do telefone, e não traz ferramentas de publicidade nem de análise.

Para quê. Para conectar e encaminhar as chamadas, fazer o telefone tocar mesmo com o app fechado, guardar e transcrever a caixa postal, mostrar o seu histórico e os avisos, decidir quem pode ligar para você de graça, cobrar do saldo pré-pago as chamadas pagas e as funções de inteligência artificial, e para a segurança e a operação do serviço. Não vendemos estes dados nem os usamos para publicidade.

Quem mais os processa. A Apple (APNs) e o Google (Firebase Cloud Messaging) recebem o aviso de cada chamada recebida, com o número e o nome de quem liga, para que o telefone possa mostrá-la antes de atender. Nosso provedor de infraestrutura em nuvem hospeda a entrada da API, guarda o áudio da caixa postal e das gravações, e executa os modelos que transcrevem a caixa postal e criam as saudações com voz sintética. As operadoras de telefonia com que nos interconectamos recebem o número e o áudio das chamadas que entram ou saem pela rede pública. A Apple e o Google processam as compras que você faz nas lojas deles, inclusive as recargas de saldo, e nos avisam quando reembolsam uma. As contas, as compras, o saldo e os avisos são geridos pelo portal do cliente da ZARZA (elportaldelcliente.com): uma recarga feita no app é creditada na carteira da sua conta do portal, não em um saldo separado do VOICE.

Criptografia. O que o app envia e recebe viaja criptografado: a API por HTTPS, a sinalização das chamadas por TLS e o áudio com DTLS-SRTP. Não é criptografia de ponta a ponta: o áudio é descriptografado na nossa central para poder ser encaminhado, também numa chamada entre dois usuários do VOICE. As chamadas que entram ou saem pela rede telefônica pública viajam entre a nossa central e a operadora sem criptografia, como é habitual nessa rede.

Por quanto tempo. O registro de chamadas é guardado enquanto a conta existir. Uma mensagem da caixa postal, até você apagá-la: fica 48 horas na lixeira e depois é apagada, com o áudio; cada caixa guarda até 50 mensagens. As gravações duram o que diz o plano da central (de 3 a 28 dias), e 90 dias as que são pedidas durante a chamada ou feitas numa sala de conferência; as suas transcrições e resumos, o mesmo. Os registros técnicos da central são apagados aos 30 dias os de rotina e aos 90 os avisos; o histórico de alterações de configuração é guardado, como o registro de chamadas, enquanto a conta existir. O que foi apagado pode continuar algum tempo nas cópias de segurança, que só são usadas para restaurar o serviço.

Notificações e rede. O token que permite avisar o seu telefone é guardado pelo portal do cliente, criptografado, enquanto a instalação está ativa. Ele é desativado quando você desvincula o telefone, quando o app o remove ou quando a Apple ou o Google o invalidam; um token desativado é apagado após 30 dias, e todos são apagados quando a conta é apagada. O registro de cada aviso enviado é guardado por 30 dias e leva só uma impressão digital do token, não o token. A central o usa em memória durante cinco minutos e não o guarda. As solicitações, as permissões e os bloqueios da rede são guardados enquanto a conta existir; ao apagá-la, os seus são eliminados — os que você pediu e os que recebeu —, exceto os bloqueios que outras pessoas colocaram no seu número, que são delas.

Se a compra vence ou é cancelada. A conta fica suspensa e os seus dados são guardados, para que você possa reativá-la ou restaurá-la noutro telefone com a mesma conta da loja. O seu número VOICE não é atribuído a mais ninguém.

Apagar a sua conta. Você pode pedir isso nos ajustes da conta do app, ou escrevendo para human@forhosting.com a partir do e-mail da sua conta. Você tem 14 dias para cancelar o pedido no app. Depois desse prazo, são apagados o registro de chamadas, a caixa postal com o seu áudio, as gravações e as suas transcrições, e são revogados as suas sessões, os telefones vinculados, os tokens de notificação, os acessos à central e as participações em centrais de outras pessoas. Se a sua conta tem uma central contratada no portal do cliente, uma pessoa revisa a exclusão antes de executá-la. O registro das suas compras é guardado para a contabilidade, sem dados que identifiquem você. Apagar a conta não cancela a sua assinatura na loja: cancele-a nos ajustes de assinaturas da sua conta da Apple ou do Google. Um número VOICE nunca é reutilizado; um número da Costa Rica volta ao nosso inventário depois de 90 dias.

10. Alterações

A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a sua data de atualização.

11. Contato

human@forhosting.com · WhatsApp +506 8863 9000. Quem responde é uma pessoa de verdade, em espanhol ou inglês — pode escrever em português.