سياسة الخصوصية

نحترم في For Hosting، إحدى علامات ZARZA، خصوصيتك، فتشرح هذه السياسة ما نعالجه من بيانات وكيف نعالجه: بيانات التواصل والفوترة، والسجلات التقنية، ومراسلاتك معنا، إضافة إلى موقفنا من ملفات تعريف الارتباط والأطراف الخارجية، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، وحقوقك في الوصول إليها وتصحيحها وحذفها.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل والفوترة: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وما يلزم من بيانات لتقديم الخدمة وفوترتها.
• البيانات التقنية: سجلات الخوادم (عناوين الشبكة وأختام الوقت) اللازمة لتشغيل المنصة وتأمينها ومعالجة أعطالها.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب.

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدمها لتقديم الخدمة، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الدعم، وتأمين المنصة، والامتثال للالتزامات القانونية. ولا نبيع بياناتك.

3. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

هذا الموقع ثابت ولا يستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا متتبعات تلاحقك من موقع إلى آخر. ونعدّ الزيارات بطريقتين، كلتاهما بلا ملفات تعريف ارتباط ودون حفظ أي شيء في متصفحك. الأولى طريقتنا نحن: عند فتح صفحة يُبلغ متصفحك نطاقنا الخاص بالصفحة ولغتها، فنضيف البلد على وجه التقريب ونسجّلها في عدّاد الزيارات في بوابة عملاء ZARZA، دون عنوان IP الخاص بك. والثانية يقدّمها مزوّد البنية التحتية لدينا: يسجّل عن كل صفحة تُعرض عنوانَ الصفحة، والموقع الذي جئت منه، ونوع المتصفح والجهاز، والبلد على وجه التقريب، ومدة التحميل. ولا نستخدمهما إلا لمعرفة مقدار قراءة كل صفحة، ولا نستخدمهما للإعلانات أبدًا. والخطوط تُقدَّم من نطاقنا نحن لا من أطراف خارجية.

4. الأطراف الخارجية

قد نستعين بمزوّدين لوظائف محددة: مزوّد البنية التحتية لمراكز البيانات، ومعالج المدفوعات، وواتساب (Meta) حين تختار التواصل معنا عبره. ويعالج كل منهم بياناتك وفق سياساته الخاصة.

5. المحتوى الذي يستضيفه العملاء

تبقى البيانات التي يخزّنها عملاؤنا على مواقعهم مسؤولية العميل بوصفه المتحكم في البيانات؛ ونعمل نحن معالجًا للبنية التحتية التي تستضيفها.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات ما دامت العلاقة التعاقدية قائمة، وللمدد التي تقتضيها الالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية المعمول بها.

7. حقوقك

لك أن تطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالكتابة إلى human@forhosting.com.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها الاتصالات المشفّرة والتخزين بمرآة RAID 1. ولا يوجد نظام معصوم بنسبة 100%.

9. ForHosting VOICE: المقسم الهاتفي وتطبيقه

VOICE هو المقسم الهاتفي السحابي من For Hosting: لوحته على الويب وواجهته البرمجية وتطبيق «VOICE» لأجهزة iPhone وAndroid. كل ما سبق في هذه السياسة ينطبق على VOICE أيضًا، ويضيف هذا القسم ما يخصّ الاتصالات الهاتفية.

العمر. VOICE مخصّص للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. وهو غير موجّه إلى القاصرين، ولا نطلب ولا نعالج عن علم بيانات من هم دون 18 عامًا.

البيانات التي نعالجها. سجلّ المكالمات (رقم المتصل والرقم المطلوب، والتاريخ، والوقت، والمدة، والتحويلة، وكيف انتهت كل مكالمة)؛ ورسائل البريد الصوتي ونسخها النصي الآلي؛ وتسجيلات المكالمات، فقط إذا فعّلها صاحب المقسم — فهي مطفأة في البداية، ويُعلَن كل تسجيل للطرفين؛ وبيانات الحساب وتحويلاته (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف)؛ ومن الهاتف المثبّت عليه التطبيق: معرّف التثبيت، وآخر عنوان IP اتصل منه، ورمز الإشعارات. وإذا استخدمت شبكة VOICE، نعالج أيضًا طلبات الاتصال بك مجانًا (الرقم الطالب ورسالة اختيارية حتى 140 حرفًا)، والأذونات التي تمنحها، والأرقام التي تحظرها. لا يقرأ التطبيق جهات الاتصال في الهاتف ولا موقعه، ولا يحتوي على أدوات إعلانية أو تحليلية.

لأي غرض. لتوصيل المكالمات وتوجيهها، ولجعل الهاتف يرنّ حتى والتطبيق مغلق، ولحفظ البريد الصوتي ونسخه نصيًا، ولعرض سجلّ مكالماتك وإشعاراتك، ولتحديد من يمكنه الاتصال بك مجانًا، ولخصم المكالمات المدفوعة ووظائف الذكاء الاصطناعي من الرصيد المسبق الدفع، ولأمن الخدمة وتشغيلها. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها للإعلان.

مَن يعالجها أيضًا. تتلقى Apple ‏(APNs) وGoogle ‏(Firebase Cloud Messaging) إشعار كل مكالمة واردة، مع رقم المتصل واسمه، لكي يعرضها الهاتف قبل الرد. ويستضيف مزوّد البنية التحتية السحابية لدينا مدخل الواجهة البرمجية، ويحفظ صوت البريد الصوتي والتسجيلات، ويشغّل النماذج التي تنسخ البريد الصوتي نصيًا وتصنع التحيات بصوت اصطناعي. ويتلقى مشغّلو الاتصالات الذين نترابط معهم الرقم والصوت للمكالمات التي تدخل أو تخرج عبر الشبكة العامة. وتعالج Apple وGoogle المشتريات التي تجريها في متجريهما، ومنها عمليات شحن الرصيد، وتُعلمنا عندما تردّ مبلغ إحداها. أما الحسابات والمشتريات والرصيد والإشعارات فتديرها بوابة عملاء ZARZA ‏(elportaldelcliente.com): وتُضاف عملية الشحن التي تتم في التطبيق إلى محفظة حسابك في البوابة، لا إلى رصيد منفصل خاص بـ VOICE.

التشفير. ما يرسله التطبيق ويستقبله ينتقل مشفّرًا: الواجهة البرمجية عبر HTTPS، وإشارات المكالمات عبر TLS، والصوت بـ DTLS-SRTP. لكنه ليس تشفيرًا من طرف إلى طرف: يُفكّ تشفير الصوت في مقسمنا لكي يمكن توجيهه، حتى في مكالمة بين مستخدمَين لـ VOICE. أما المكالمات التي تدخل أو تخرج عبر شبكة الهاتف العامة فتنتقل بين مقسمنا والمشغّل دون تشفير، كما هو معتاد في تلك الشبكة.

مدة الاحتفاظ. يُحفظ سجلّ المكالمات ما دام الحساب موجودًا. وتبقى رسالة البريد الصوتي حتى تحذفها: تمكث 48 ساعة في سلة المحذوفات ثم تُحذف مع صوتها، ويتسع كل صندوق بريد لـ 50 رسالة كحدّ أقصى. وتبقى التسجيلات المدة التي تحددها باقة المقسم (من 3 إلى 28 يومًا)، و90 يومًا للتسجيلات التي تُطلب أثناء المكالمة أو تُجرى في غرفة مؤتمرات، ونسخها النصية وملخصاتها كذلك. وتُحذف السجلات التقنية للمقسم بعد 30 يومًا للقيود الروتينية وبعد 90 يومًا للتحذيرات، أما سجلّ تغييرات الإعداد فيُحفظ، مثل سجلّ المكالمات، ما دام الحساب موجودًا. وقد تبقى البيانات المحذوفة مدةً في النسخ الاحتياطية، التي لا تُستخدم إلا لاستعادة الخدمة.

الإشعارات والشبكة. تحتفظ بوابة العملاء برمز الإشعارات الذي يتيح تنبيه هاتفك، مشفّرًا، ما دام التثبيت نشطًا. ويُعطَّل عند فك ارتباط الهاتف، أو عندما يزيله التطبيق، أو عندما تبطله Apple أو Google؛ ويُحذف الرمز المعطَّل بعد 30 يومًا، وتُحذف كل الرموز عند حذف الحساب. ويُحتفظ بسجلّ كل إشعار مُرسَل لمدة 30 يومًا، ولا يحمل إلا بصمة الرمز لا الرمز نفسه. ويستخدمه المقسم في الذاكرة لمدة خمس دقائق ولا يحفظه. وتُحفظ طلبات الشبكة وأذوناتها وعمليات الحظر ما دام الحساب موجودًا؛ وعند حذفه تُحذف بياناتك — ما أرسلته وما تلقيته — باستثناء الحظر الذي وضعه أشخاص آخرون على رقمك، فهو يخصّهم.

إذا انتهت صلاحية الشراء أو أُلغي. يُعلَّق الحساب وتُحفظ بياناته، لكي تتمكن من إعادة تفعيله أو استعادته على هاتف آخر بحساب المتجر نفسه. ولا يُخصَّص رقم VOICE الخاص بك لأي شخص آخر.

حذف حسابك. يمكنك طلب ذلك من إعدادات الحساب في التطبيق، أو بالكتابة إلى human@forhosting.com من بريد حسابك الإلكتروني. ولديك 14 يومًا لإلغاء الطلب من التطبيق. وبعد انقضاء هذه المدة يُحذف سجلّ المكالمات، والبريد الصوتي مع ملفاته الصوتية، والتسجيلات ونسخها النصية، وتُلغى جلساتك والهواتف المرتبطة ورموز الإشعارات ومفاتيح الوصول إلى المقسم وعضوياتك في مقاسم أشخاص آخرين. وإذا كان في حسابك مقسم متعاقَد عليه في بوابة العملاء، يراجع شخصٌ الحذف قبل تنفيذه. ويُحتفظ بسجلّ مشترياتك لأغراض المحاسبة، دون بيانات تحدد هويتك. حذف الحساب لا يلغي اشتراكك في المتجر: ألغِه من إعدادات الاشتراكات في حسابك لدى Apple أو Google. لا يُعاد استخدام رقم VOICE أبدًا، ويعود رقم كوستاريكا إلى مخزوننا بعد 90 يومًا.

10. التعديلات

النسخة السارية هي المنشورة دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها.

11. التواصل

راسلنا عبر واتساب +506 8863 9000 أو على human@forhosting.com.