Rechtliches

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten For Hosting – eine Marke von ZARZA – verarbeitet, zu welchen Zwecken und wie lange. Sie erfahren außerdem, welche Rechte Sie haben und an wen Sie sich wenden können. Diese Website ist statisch und setzt weder Werbe-Cookies noch seitenübergreifendes Tracking ein. Stand: 26. Oktober 2026.

1. Welche Daten wir erheben

  • Kontakt- und Rechnungsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Angaben, die zur Erbringung und Abrechnung des Dienstes erforderlich sind.
  • Technische Daten: Server-Logs mit IP-Adressen und Zeitstempeln, soweit sie für Betrieb, Sicherheit und Fehlersuche der Plattform erforderlich sind.
  • Kommunikation: die Nachrichten, die Sie uns per E-Mail oder WhatsApp senden.

2. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten diese Daten, um den Dienst zu erbringen, Zahlungen abzuwickeln, Support zu leisten, die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht.

3. Cookies und Analyse

Diese Website ist statisch und verwendet keine Werbe-Cookies und keine Tracker, die Ihnen von Website zu Website folgen. Wir zählen die Besuche auf zwei Arten, beide ohne Cookies und ohne etwas in Ihrem Browser zu speichern. Die erste ist unsere eigene: Beim Öffnen einer Seite teilt Ihr Browser unserer eigenen Domain mit, welche Seite es ist und in welcher Sprache; wir ergänzen das ungefähre Land und erfassen den Aufruf im Besuchszähler des Kundenportals von ZARZA, ohne Ihre IP-Adresse. Die zweite stellt unser Infrastrukturanbieter bereit: Pro Seitenaufruf erfasst sie die Adresse der Seite, die Website, von der Sie kamen, die Art des Browsers und des Geräts, das ungefähre Land und die Ladezeit. Wir nutzen beide nur, um zu wissen, wie viel jede Seite gelesen wird, niemals für Werbung. Die Schriftarten werden von unserer eigenen Domain ausgeliefert, nicht von Drittanbietern.

4. Empfänger und Drittanbieter

Für einzelne Funktionen setzen wir Dienstleister ein: den Infrastrukturanbieter der Rechenzentren, den Zahlungsdienstleister sowie WhatsApp (Meta), wenn Sie diesen Kanal für die Kontaktaufnahme wählen. Jeder dieser Anbieter verarbeitet Ihre Daten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.

Zur Einordnung: Unsere Infrastruktur ist global verteilt – mit Standorten unter anderem in den USA, Kanada und Deutschland. Eine Verarbeitung außerhalb der EU ist daher möglich. Wir versprechen an dieser Stelle keine Zertifizierungen, die wir nicht belegen können; bei konkreten Fragen zur Datenverarbeitung schreiben Sie uns.

5. Von Kunden gehostete Inhalte

Für Daten, die unsere Kunden auf ihren eigenen Websites speichern, ist der jeweilige Kunde als Verantwortlicher zuständig. Wir handeln insoweit als Auftragsverarbeiter der Infrastruktur, auf der diese Inhalte liegen.

6. Speicherdauer

Wir speichern Daten für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie darüber hinaus für die Zeiträume, die sich aus gesetzlichen, buchhalterischen und sicherheitsbezogenen Pflichten ergeben.

7. Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Schreiben Sie dazu an human@forhosting.com.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, darunter verschlüsselte Verbindungen und RAID-1-gespiegelte Speicherung. Kein System ist zu 100 % unfehlbar – auch das sagen wir lieber offen.

9. ForHosting VOICE: die Telefonanlage und ihre App

VOICE ist die Cloud-Telefonanlage von For Hosting: ihr Webpanel, ihre API und die App „VOICE“ für iPhone und Android. Alles Vorstehende dieser Erklärung gilt auch für VOICE; dieser Abschnitt ergänzt, was der Telefonie eigen ist.

Alter. VOICE richtet sich an Personen ab 18 Jahren. Der Dienst ist nicht für Minderjährige bestimmt, und wir erfragen oder verarbeiten nicht wissentlich Daten von Personen unter 18 Jahren.

Welche Daten wir verarbeiten. Das Anrufprotokoll (anrufende und angerufene Nummer, Datum, Uhrzeit, Dauer, Nebenstelle und wie jeder Anruf endete); Nachrichten der Mailbox und ihre automatische Transkription; Gesprächsaufzeichnungen, nur wenn der Inhaber der Telefonanlage sie einschaltet — sie sind anfangs aus, und jede Aufzeichnung wird beiden Seiten angesagt; die Daten des Kontos und seiner Nebenstellen (Name, E-Mail und Telefonnummer); und von dem Telefon, auf dem die App installiert ist, eine Installationskennung, die letzte IP-Adresse, von der es sich verbunden hat, und das Benachrichtigungs-Token. Wenn Sie das VOICE-Netz nutzen, verarbeiten wir außerdem Anfragen, Sie kostenlos anzurufen (die anfragende Nummer und eine optionale Nachricht mit bis zu 140 Zeichen), die Erlaubnisse, die Sie erteilen, und die Nummern, die Sie sperren. Die App liest weder die Kontakte noch den Standort des Telefons und enthält keine Werbe- oder Analysewerkzeuge.

Wozu. Um Anrufe zu verbinden und weiterzuleiten, das Telefon auch bei geschlossener App klingeln zu lassen, die Mailbox zu speichern und zu transkribieren, Ihnen Anrufliste und Benachrichtigungen zu zeigen, zu entscheiden, wer Sie kostenlos anrufen darf, kostenpflichtige Anrufe und KI-Funktionen vom Prepaid-Guthaben abzubuchen, sowie für die Sicherheit und den Betrieb des Dienstes. Wir verkaufen diese Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung.

Wer sie noch verarbeitet. Apple (APNs) und Google (Firebase Cloud Messaging) erhalten die Benachrichtigung über jeden eingehenden Anruf mit Nummer und Namen des Anrufers, damit das Telefon ihn vor dem Annehmen anzeigen kann. Unser Cloud-Infrastrukturanbieter betreibt den Zugangspunkt zur API, speichert das Audio der Mailbox und der Aufzeichnungen und führt die Modelle aus, die die Mailbox transkribieren und Ansagen mit synthetischer Stimme erzeugen. Die Telefonanbieter, mit denen wir zusammengeschaltet sind, erhalten die Nummer und das Audio der Anrufe, die über das öffentliche Netz ein- oder ausgehen. Apple und Google verarbeiten die Käufe, die Sie in ihren Stores tätigen, auch Guthabenaufladungen, und benachrichtigen uns, wenn sie eine davon erstatten. Konten, Käufe, Guthaben und Benachrichtigungen verwaltet das Kundenportal von ZARZA (elportaldelcliente.com): Eine in der App gekaufte Aufladung wird dem Wallet Ihres Portalkontos gutgeschrieben, nicht einem eigenen VOICE-Guthaben.

Verschlüsselung. Was die App sendet und empfängt, wird verschlüsselt übertragen: die API über HTTPS, die Anrufsignalisierung über TLS und das Audio mit DTLS-SRTP. Es ist keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Das Audio wird in unserer Telefonanlage entschlüsselt, damit es weitergeleitet werden kann, auch bei einem Anruf zwischen zwei VOICE-Nutzern. Anrufe, die über das öffentliche Telefonnetz ein- oder ausgehen, laufen zwischen unserer Telefonanlage und dem Anbieter unverschlüsselt, wie in diesem Netz üblich.

Wie lange. Das Anrufprotokoll wird aufbewahrt, solange das Konto besteht. Eine Mailbox-Nachricht, bis Sie sie löschen: Sie liegt 48 Stunden im Papierkorb und wird dann gelöscht, samt Audio; jede Mailbox fasst bis zu 50 Nachrichten. Aufzeichnungen bleiben so lange, wie der Tarif der Telefonanlage vorsieht (3 bis 28 Tage), und 90 Tage diejenigen, die während eines Anrufs angefordert oder in einem Konferenzraum gemacht werden; ihre Transkriptionen und Zusammenfassungen ebenso. Die technischen Protokolle der Telefonanlage werden nach 30 Tagen (Routineeinträge) bzw. nach 90 Tagen (Warnungen) gelöscht; der Verlauf der Konfigurationsänderungen bleibt, wie das Anrufprotokoll, erhalten, solange das Konto besteht. Gelöschte Daten können noch eine Zeit lang in Sicherungskopien liegen, die nur zur Wiederherstellung des Dienstes dienen.

Benachrichtigungen und Netz. Das Token, mit dem Ihr Telefon benachrichtigt wird, speichert das Kundenportal verschlüsselt, solange die Installation aktiv ist. Es wird deaktiviert, wenn Sie das Telefon trennen, wenn die App es entfernt oder wenn Apple oder Google es ungültig machen; ein deaktiviertes Token wird nach 30 Tagen gelöscht, und alle werden mit dem Konto gelöscht. Der Nachweis jeder gesendeten Benachrichtigung wird 30 Tage aufbewahrt und enthält nur einen Fingerabdruck des Tokens, nicht das Token. Die Telefonanlage nutzt es fünf Minuten lang im Arbeitsspeicher und speichert es nicht. Anfragen, Erlaubnisse und Sperren im Netz werden aufbewahrt, solange das Konto besteht; wird es gelöscht, werden Ihre gelöscht — die gesendeten und die empfangenen —, außer den Sperren, die andere Personen für Ihre Nummer eingerichtet haben: Diese gehören ihnen.

Wenn der Kauf abläuft oder gekündigt wird. Das Konto wird gesperrt und seine Daten bleiben erhalten, damit Sie es reaktivieren oder auf einem anderen Telefon mit demselben Store-Konto wiederherstellen können. Ihre VOICE-Nummer wird niemand anderem zugeteilt.

Ihr Konto löschen. Sie können das in den Kontoeinstellungen der App beantragen oder indem Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an human@forhosting.com schreiben. Sie haben 14 Tage Zeit, den Antrag in der App zurückzunehmen. Danach werden das Anrufprotokoll, die Mailbox mit ihrem Audio, die Aufzeichnungen und ihre Transkriptionen gelöscht, und Ihre Sitzungen, verknüpften Telefone, Benachrichtigungs-Tokens, Zugänge zur Telefonanlage und Mitgliedschaften in Telefonanlagen anderer Personen werden widerrufen. Hat Ihr Konto eine im Kundenportal gebuchte Telefonanlage, prüft ein Mensch die Löschung, bevor sie ausgeführt wird. Der Nachweis Ihrer Käufe wird für die Buchhaltung aufbewahrt, ohne Daten, die Sie identifizieren. Das Löschen des Kontos kündigt Ihr Abo im Store nicht: Kündigen Sie es in den Abo-Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Kontos. Eine VOICE-Nummer wird nie wiederverwendet; eine Nummer aus Costa Rica kehrt nach 90 Tagen in unseren Bestand zurück.

10. Änderungen

Maßgeblich ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit ihrem Aktualisierungsdatum.

11. Kontakt

Fragen zum Datenschutz beantworten wir per E-Mail an human@forhosting.com oder per WhatsApp unter +506 8863 9000 – derzeit auf Englisch oder Spanisch. Weitere Wege: Kontakt.