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Kundenbewertungen beantworten

Das Werkzeug formuliert eine öffentliche Antwort auf eine Kundenbewertung – ob Lob, Kritik oder eine Mischung aus beidem – und passt Tonfall und Inhalt an die jeweilige Bewertung an, statt eine austauschbare Standardantwort zu liefern, die jede Leserin und jeden Leser sofort als solche erkennt.

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Positiv und negativ unterschiedlich beantworten

Eine Fünf-Sterne-Bewertung braucht eine kurze, dankbare Antwort; eine kritische Bewertung braucht eine Antwort, die konkret auf den genannten Punkt eingeht, ohne sich zu rechtfertigen oder die Kundin oder den Kunden bloßzustellen. Das Werkzeug erkennt den Ton der Bewertung und formuliert entsprechend. Eine gemischte Bewertung, die Lob und Kritik in einem Satz vereint, beantwortet es ebenfalls in beiden Teilen, statt nur den einfacheren Teil aufzugreifen.

Was in jede Antwort gehört

Eine gute Antwort nennt einen konkreten Punkt aus der Bewertung, statt allgemein zu bleiben – das zeigt anderen Lesenden, dass hier tatsächlich jemand hinschaut. Geben Sie deshalb neben dem Bewertungstext auch an, was inhaltlich richtiggestellt oder ergänzt werden soll. Eine Antwort, die erkennbar auf die konkrete Situation eingeht, wirkt auf künftige Kundinnen und Kunden deutlich glaubwürdiger als jede allgemeine Dankesformel, weil sie zeigt, dass die Bewertung tatsächlich gelesen wurde.

Öffentlich sichtbar – Vorsicht bei Details

Die Antwort erscheint öffentlich neben der Bewertung; interne Details wie Bestellnummern, Namen Dritter oder vertrauliche Vereinbarungen gehören nicht hinein. Bei ernsten Beschwerden lohnt sich ein Hinweis auf den direkten Kontaktweg, statt die Details öffentlich auszubreiten. So bleibt die öffentliche Antwort kurz und professionell, während die eigentliche Klärung dort stattfindet, wo sie hingehört – im direkten Kontakt statt öffentlich vor allen Mitlesenden.

Preis pro Bewertung

$0.003 pro Anfrage plus $0.0135 pro erzeugter Antwort. Bei zehn Bewertungen pro Monat bleibt der Aufwand im Cent-Bereich – deutlich günstiger, als jede Antwort einzeln neu zu überlegen, besonders bei kritischen Bewertungen, die mehr Zeit kosten. Es gibt keine Grundgebühr für ungenutzte Monate: Bleiben in einem Monat Bewertungen aus, entstehen in dieser Zeit auch keine Kosten, ganz ohne feste Grundgebühr.

Anwendungsfälle

Google-Bewertungen der Backstube

Die Bäckerei Hoffmann e. K. erhält regelmäßig Google-Bewertungen, positive wie kritische. Der Inhaber fügt jede Bewertung ein und erhält eine passende Antwort, die er kurz liest und veröffentlicht, statt für jede einzelne selbst nach Worten zu suchen.

Kritische Bewertung im Onlineshop richtigstellen

Ein Kunde beschwert sich in einer Bewertung über eine angeblich falsche Lieferung, die tatsächlich korrekt versendet wurde. Sabine Schneider gibt den Sachverhalt als Ergänzung mit ein und erhält eine sachliche Antwort, die den Fehler richtigstellt, ohne den Kunden bloßzustellen.

Bewertungen für den Handwerksbetrieb

Jonas Weber bekommt nach abgeschlossenen Aufträgen häufiger Bewertungen auf Handwerkerportalen. Er beantwortet sie über das Browser-Widget zwischen zwei Terminen, statt sie – wie bisher – tagelang unbeantwortet zu lassen.

Häufige Fragen

Erkennt das Werkzeug, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist?

Ja, der Ton der Antwort richtet sich nach dem Inhalt der Bewertung – eine positive Bewertung erhält eine kurze Dankesantwort, eine kritische eine Antwort, die konkret auf den Punkt eingeht.

Sollte ich interne Details wie Bestellnummern in die Antwort schreiben lassen?

Nein, solche Angaben gehören nicht in eine öffentlich sichtbare Antwort. Verweisen Sie stattdessen auf einen direkten Kontaktweg für die Klärung im Detail.

Was kostet eine Antwort auf eine Bewertung?

$0.003 pro Anfrage plus $0.0135 pro erzeugter Antwort. Es gibt kein Abonnement, Sie zahlen pro beantworteter Bewertung.

Wird der Bewertungstext gespeichert?

Nein, er wird ausschließlich zur Erstellung dieser einen Antwort verwendet und danach nicht aufbewahrt.

Kann ich bei einer falschen Behauptung in der Bewertung widersprechen?

Ja, geben Sie den tatsächlichen Sachverhalt als Ergänzung an, damit die Antwort sachlich richtigstellt, ohne die Bewertung öffentlich zu eskalieren.

Lässt sich das für mehrere Bewertungsportale gleichzeitig nutzen?

Über die API lassen sich Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen – etwa Google, Handwerkerportale oder Shop-Bewertungen – einzeln einreichen und beantworten.

Für Entwickler — API-Zugang

Alles auf dieser Seite ist auch per API verfügbar. Dieser Abschnitt richtet sich an Teams, die es in ihre eigenen Systeme einbinden möchten; alle anderen nutzen einfach das Tool oben.

Endpunkt

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/review-reply

Authentifizierung per Bearer-Token. Ein einziger POST stellt die Aufgabe in die Warteschlange; das Ergebnis erhalten Sie per Webhook oder über einen signierten Link.

Aufruf aus Ihrem Stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Beispiel-Anfrage

{
  "input": "…"
}

Beispiel-Antwort

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.review_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

Die API arbeitet asynchron: Sie erhalten sofort eine task_id. Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.

Preis

pro Anfrage$0.003

pro Bewertung$0.0135

Der Preis steht auf der Seite – keine Tokens, keine Credits. Fehlgeschlagene Aufgaben werden nicht berechnet.

Limits

max_tokens 20000

Fehler

HTTP	Code	Bedeutung
`401`	`unauthorized`	Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig – prüfen Sie den Authorization-Header (Bearer).
`402`	`insufficient_balance`	Ihr Guthaben reicht für diese Aufgabe nicht aus – Aufladungen verfallen nicht.
`404`	`unknown_type`	Unbekannter Aufgabentyp – prüfen Sie das Feld „type“ gegen den Katalog.
`429`	`rate_limited`	Zu viele Anfragen – warten Sie kurz; Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.
`422`	`task_failed`	Die Aufgabe ist fehlgeschlagen und wird nicht berechnet.

Vollständige KIT-Dokumentation lesen →