ForHosting KIT · Texto e IA

Como responder avaliação de cliente

A ferramenta de resposta a avaliações lê o review do cliente — elogio, crítica ou ataque — e gera uma resposta específica, educada e no tom do seu negócio. Via API, dá para responder uma avaliação por vez ou zerar meses de avaliações acumuladas no Google, no iFood ou no marketplace.

● Estávelpor avaliaçãoUS$ 0,003

Executar — US$ 0,003 + US$ 0,0135/avaliação Ver a API

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Quem lê a resposta não é quem escreveu o review

A resposta a uma avaliação tem plateia: os próximos clientes. Quando alguém pesquisa seu restaurante ou sua loja, lê as críticas e lê como você reagiu — e um dono que responde com atenção e resolve pesa mais na decisão do que uma nota perfeita sem interação. Perfil que responde também sinaliza atividade, o que conta na busca local do Google Maps.

A avaliação de 1 estrela tem roteiro

A resposta que funciona segue uma sequência: reconhecer o problema citando o que o cliente disse, pedir desculpa uma vez (não três), dizer a correção concreta e levar a conversa para o canal privado. O que não funciona também é conhecido: rebater ponto a ponto, ironizar ou copiar um pedido de desculpas padrão. A ferramenta aplica o roteiro certo mesmo quando a vontade era responder outra coisa.

Específica, nunca carimbada

Como cada resposta nasce do texto daquele review, o cliente que elogiou o pão de queijo lê sobre o pão de queijo — não um “agradecemos seu feedback” de esteira. Isso vale ao responder acumulado em lote: cinquenta avaliações geram cinquenta respostas diferentes. Resposta carimbada em série passa a pior imagem possível: a de que ninguém do outro lado leu nada.

O preço de zerar a fila

Cada avaliação respondida custa US$ 0,003 pela chamada mais US$ 0,0135 pela resposta. Um acumulado de 200 avaliações sem resposta sai por cerca de US$ 3,30, em dólar — menos que um lanche para recuperar meses de presença digital abandonada. Depois de zerar a fila, manter o dia a dia custa centavos por semana, e a revisão antes de publicar continua nas suas mãos: a ferramenta redige, quem assina em nome do negócio é você.

Casos de uso

Restaurante no iFood depois de uma semana ruim

Um restaurante de Belo Horizonte trocou de cozinheiro e colecionou avaliações duras no iFood durante duas semanas. O dono respondeu todas via API: reconheceu a fase, contou o que mudou e convidou para dar nova chance. As respostas não apagam as críticas — mas quem abre a página hoje vê um negócio que assume e corrige, não um que ignora.

Pousada administrando reviews de temporada

Uma pousada em Porto de Galinhas recebe o ano inteiro avaliações em português, inglês e espanhol. A gerente responde cada uma no idioma do hóspede, agradecendo pelo que foi elogiado de específico — o café da manhã, a vista do deck. Hóspede antigo se sente lembrado; hóspede futuro lê um anfitrião presente.

Vendedor recuperando reputação no marketplace

Depois de um problema com a transportadora, Carlos Eduardo Souza viu as avaliações negativas se acumularem na loja. Ele respondeu uma a uma explicando o ocorrido, o reembolso feito e a troca de transportadora — sem culpar o cliente nem a chuva. Meses depois, as respostas continuam lá, trabalhando a favor: quem pesquisa a loja vê problema tratado, não escondido.

Perguntas frequentes

Vale responder as avaliações positivas também?

Vale, e com resposta curta e específica: agradeça citando o que a pessoa elogiou. Elogio respondido vira cliente que volta — e mostra aos demais que alguém acompanha a página.

E quando a avaliação é injusta ou mentirosa?

Responda com fatos e calma — sem acusar o avaliador — e solicite a remoção pela própria plataforma quando o review viola as regras. A ferramenta ajuda justamente a não publicar a resposta raivosa da qual você se arrependeria; questão jurídica é assunto para advogado, não para review.

As respostas não vão sair todas parecidas?

Não: cada uma é gerada a partir do texto daquela avaliação, citando o ponto concreto que o cliente levantou. É o oposto do modelo colado em série.

Consigo responder meses de avaliações acumuladas?

Consegue — esse é o uso clássico via API: exporte as avaliações pendentes, dispare uma chamada por review e revise as respostas antes de publicar. Uma tarde resolve o passivo de um ano.

Quanto custa e em que moeda?

US$ 0,003 por chamada + US$ 0,0135 por resposta, em dólar americano, pagos via PayPal. Preço publicado, sem plano e sem surpresa no fim do mês.

Posso incluir dados do pedido do cliente na resposta pública?

Evite: resposta de avaliação é pública, então nada de número de pedido completo, endereço ou telefone. Trate o caso em canal privado — a resposta pública convida, o privado resolve. É também o caminho mais seguro sob a LGPD.

Para desenvolvedores — acesso via API

Tudo nesta página está disponível via API. Esta seção é para equipes que querem integrar a ferramenta aos próprios sistemas; quem não precisa disso pode simplesmente usar a ferramenta acima.

Endpoint

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/review-reply

Autenticação por token Bearer. Um único POST coloca a tarefa na fila; o resultado chega por webhook ou link assinado.

Chame do seu código

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Exemplo de requisição

{
  "input": "…"
}

Exemplo de resposta

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.review_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

A API é assíncrona: cada chamada devolve um task_id na hora. Se preferir polling, consulte o status a até 1 requisição por segundo.

Preço

por chamadaUS$ 0,003

por avaliaçãoUS$ 0,0135

Preço publicado, sem tokens nem créditos escondidos. Tarefa que falha não é cobrada.

Limites

max_tokens 20000

Erros

HTTP	Código	O que significa
`401`	`unauthorized`	Token ausente ou inválido. Confira o header Authorization.
`402`	`insufficient_balance`	Saldo insuficiente para esta tarefa. Faça uma recarga e tente de novo.
`404`	`unknown_type`	Esse tipo de tarefa não existe. Confira o campo type no catálogo.
`429`	`rate_limited`	Muitas requisições em pouco tempo. Espere um instante e tente de novo.
`422`	`task_failed`	A tarefa falhou do nosso lado. Você não paga nada por ela.

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