ForHosting KIT · Text & KI

Antwort auf Kundenanfragen erstellen

Das Werkzeug formuliert aus einer Kundenanfrage und der passenden Lösung eine vollständige Antwort für den Support – geeignet für Ticketsysteme, Chat-Nachfolgen oder E-Mail-Support, überall dort, wo mehrere Personen im gleichen, verlässlichen Ton antworten sollen, ohne dass jede Antwort einzeln von Grund auf entsteht.

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Ticket rein, Antwort raus

Sie fügen die Kundenanfrage ein und ergänzen die passende Lösung in Stichworten – etwa „Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen“ oder „Update in Version 3.2 behoben“. Das Werkzeug formuliert daraus eine vollständige, freundliche Antwort, die auf die konkrete Frage eingeht statt einer allgemeinen Textbaustein-Antwort. Das spart vor allem bei technisch komplizierten Anfragen Zeit, bei denen die Lösung zwar bekannt ist, die verständliche Formulierung aber jedes Mal neu gesucht werden müsste.

Konsistenter Ton im ganzen Team

Wenn mehrere Personen Support-Anfragen beantworten, unterscheidet sich der Ton oft von Mitarbeiter zu Mitarbeiter. Da alle Antworten aus derselben Tonvorgabe entstehen, bleibt der Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden einheitlich, unabhängig davon, wer das Ticket bearbeitet. Neue Mitarbeitende, die den firmeneigenen Ton noch nicht verinnerlicht haben, profitieren davon besonders in den ersten Wochen, statt sich an unterschiedlichen älteren Antworten im Postfach zu orientieren.

Wann ein Mensch übernehmen sollte

Bei Beschwerden mit rechtlicher Tragweite, bei Kulanzentscheidungen außerhalb der üblichen Regeln oder bei erkennbar verärgerten Kundinnen und Kunden sollte eine erfahrene Person den Entwurf vor dem Versand genau prüfen oder selbst übernehmen. Das Werkzeug liefert den Grundtext, nicht die Entscheidung. Genau diese Trennung – Formulierung durch das Werkzeug, Entscheidung durch einen Menschen – hält das Support-Team handlungsfähig, ohne die Verantwortung abzugeben.

Preis pro Ticket

$0.003 pro Anfrage plus $0.0135 pro erzeugter Antwort. Bei fünfzig Tickets pro Woche liegt der Aufwand bei rund $0.86 – überschaubar gegenüber der Zeit, die eine individuelle Formulierung pro Ticket sonst kostet. Über die API lässt sich die Funktion direkt in den bestehenden Ticket-Workflow einbinden, sodass kein zusätzlicher Arbeitsschritt außerhalb des gewohnten Systems entsteht und der Support ohne Systemwechsel weiterarbeitet.

Anwendungsfälle

Rücksendefragen im Onlineshop

Ein kleiner Onlinehändler für Haushaltswaren erhält täglich ähnliche Fragen zu Rücksendungen. Sabine Schneider gibt Anfrage und Rückgabefrist ein und erhält eine Antwort, die die Frage konkret beantwortet, statt eine generische Widerrufsbelehrung zu kopieren.

Technischer Support für Industriekunden

Die Weber Metallbau GmbH betreut Anlagen bei Industriekunden und beantwortet technische Störungsmeldungen. Das Support-Team liefert die Diagnose in Stichworten und erhält eine sachliche Antwort mit den nächsten Schritten, die auch bei unterschiedlichen Bearbeitern gleich professionell klingt.

Software-Support mit mehreren Bearbeitern

Die Schneider IT-Systeme GmbH & Co. KG beschäftigt drei Support-Mitarbeitende für ihre Kundensoftware. Jede Antwort entsteht aus Ticketinhalt und interner Lösungsnotiz, sodass Kundinnen und Kunden unabhängig vom bearbeitenden Mitarbeiter einen einheitlichen Ton erleben.

Häufige Fragen

Trifft das Werkzeug selbst Kulanzentscheidungen?

Nein. Es formuliert nur die Antwort auf Basis der von Ihnen angegebenen Lösung; die Entscheidung über Kulanz oder Rückerstattung bleibt bei Ihrem Team.

Bleibt der Ton bei mehreren Support-Mitarbeitenden gleich?

Ja, da alle Antworten aus derselben Tonvorgabe erzeugt werden, wirkt der Auftritt einheitlicher als bei individuell formulierten Antworten.

Was kostet eine Antwort auf ein Ticket?

$0.003 pro Anfrage plus $0.0135 pro erzeugter Antwort. Es gibt kein Abonnement, Sie zahlen pro bearbeitetem Ticket.

Werden Kundendaten aus dem Ticket gespeichert?

Nein, die Angaben werden ausschließlich zur Erstellung dieser einen Antwort verwendet und danach nicht aufbewahrt.

Eignet sich das für rechtlich heikle Beschwerden?

Bei Beschwerden mit rechtlicher Tragweite sollte eine erfahrene Person den Entwurf genau prüfen oder die Antwort selbst formulieren. Das Werkzeug liefert einen Ausgangstext, keine rechtliche Bewertung.

Lässt sich das an ein bestehendes Ticketsystem anbinden?

Über die API lässt sich die Funktion in ein bestehendes Ticketsystem einbinden, sodass die Antwort direkt im gewohnten Arbeitsablauf entsteht.

Für Entwickler — API-Zugang

Alles auf dieser Seite ist auch per API verfügbar. Dieser Abschnitt richtet sich an Teams, die es in ihre eigenen Systeme einbinden möchten; alle anderen nutzen einfach das Tool oben.

Endpunkt

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/support-reply

Authentifizierung per Bearer-Token. Ein einziger POST stellt die Aufgabe in die Warteschlange; das Ergebnis erhalten Sie per Webhook oder über einen signierten Link.

Aufruf aus Ihrem Stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Beispiel-Anfrage

{
  "input": "…"
}

Beispiel-Antwort

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.support_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

Die API arbeitet asynchron: Sie erhalten sofort eine task_id. Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.

Preis

pro Anfrage$0.003

pro Ticket$0.0135

Der Preis steht auf der Seite – keine Tokens, keine Credits. Fehlgeschlagene Aufgaben werden nicht berechnet.

Limits

max_tokens 20000

Fehler

HTTP	Code	Bedeutung
`401`	`unauthorized`	Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig – prüfen Sie den Authorization-Header (Bearer).
`402`	`insufficient_balance`	Ihr Guthaben reicht für diese Aufgabe nicht aus – Aufladungen verfallen nicht.
`404`	`unknown_type`	Unbekannter Aufgabentyp – prüfen Sie das Feld „type“ gegen den Katalog.
`429`	`rate_limited`	Zu viele Anfragen – warten Sie kurz; Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.
`422`	`task_failed`	Die Aufgabe ist fehlgeschlagen und wird nicht berechnet.

Vollständige KIT-Dokumentation lesen →