عميلك ترك تقييمًا سلبيًا؟
أداة الرد على تقييمات العملاء تأخذ نص التقييم المنشور، وتصوغ ردًا عامًا يظهر تحت التقييم على المنصة، بنبرة مهنية تناسب تقييمًا سلبيًا يحتاج اعتذارًا أو تقييمًا إيجابيًا يستحق شكرًا. الرد مخصص للنشر العلني، لا لمراسلة العميل مباشرة.
شغّلها أونلاين
شغّل هذه المهمة على خوادمنا باستخدام حسابك. الأدوات المجانية تعمل داخل متصفحك، أما هذه فتُخصم من رصيدك في KIT حسب السعر الموضّح أعلاه.
تقييم سلبي مقابل تقييم إيجابي
للتقييم السلبي، يعترف الرد بالمشكلة دون دفاع مبالغ فيه أو إنكار، ويوضح الخطوة التالية أو طريقة التواصل لحل الأمر. للتقييم الإيجابي، يبقى الرد قصيرًا وصادقًا بشكر محدد لا صيغة عامة مكررة تحت كل تقييم إيجابي على حد سواء.
رد عام يراه الجميع
يظهر هذا الرد تحت التقييم على المنصة العامة، ويقرأه عملاء محتملون آخرون قبل الشراء، لا العميل صاحب التقييم وحده. لهذا يتجنب الرد الدخول في تفاصيل خاصة كأرقام الطلب أو بيانات شخصية، ويكتفي بإشارة عامة مع دعوة للتواصل الخاص إن احتاج الأمر تفصيلًا أكثر.
الحدود
لا تعرف الأداة تفاصيل الطلب الفعلية أو سبب المشكلة إلا إذا ذكرتها في طلبك؛ الرد يعتمد على ما تكتبه عن الموقف الحقيقي، لا على تخمين حل عام. مراجعة الرد قبل النشر تبقى ضرورية للتأكد أنه يعكس موقف مؤسستك فعليًا.
السعر
سعر ثابت $0.003 لكل طلب زائد $0.0135 لكل رد على تقييم يُصاغ. لا اشتراك شهريًا؛ الأداة تعمل من المتصفح مباشرة، ومتاحة أيضًا عبر الـAPI لمتجر يستقبل عشرات التقييمات أسبوعيًا.
حالات الاستخدام
تقييم سلبي عن تأخر التوصيل
يستلم متجر خالد العتيبي تقييمًا بنجمة واحدة يشتكي فيه العميل من تأخر التوصيل أسبوعًا؛ يستخدم خالد الأداة لصياغة رد يعترف بالتأخير ويعرض التواصل المباشر لحل الأمر دون الدخول في تفاصيل الطلب علنًا.
تقييم إيجابي مفصل
تترك عميلة تقييمًا مطولًا بخمس نجوم تمدح فيه جودة منتج شركة الخليج الرقمية بالتفصيل؛ يستخدم فريق التسويق الأداة لصياغة رد شكر محدد يذكر نقطة بعينها من التقييم بدل رد عام مكرر.
تقييم يخلط الرضا والانتقاد
يترك عميل تقييمًا بثلاث نجوم يمدح فيه المنتج لكنه ينتقد بطء الرد على استفساره؛ تستخدم مؤسسة النخيل للمقاولات الأداة لصياغة رد يشكر على الملاحظة الإيجابية ويعالج نقطة بطء الرد بوضوح.
الأسئلة الشائعة
هل يختلف الرد بين تقييم سلبي وإيجابي؟
نعم، يعترف الرد على التقييم السلبي بالمشكلة ويوضح الخطوة التالية، بينما يبقى الرد على التقييم الإيجابي قصيرًا وصادقًا بشكر محدد يذكر نقطة من التقييم نفسه.
هل يذكر الرد تفاصيل خاصة برقم الطلب؟
لا يُفضّل ذلك؛ الرد مخصص للنشر العام ويكتفي بإشارة عامة مع دعوة للتواصل الخاص، حماية لخصوصية العميل من عرض تفاصيل طلبه علنًا.
هل يُحتفظ بنص التقييم الذي ألصقه؟
يُستخدم نص التقييم فقط لصياغة رد هذا الطلب، ولا يبقى محفوظًا بعد تسليم النتيجة، دون حاجة لحساب.
كم تكلفة الرد على خمسة تقييمات؟
كل رد يكلف نحو $0.0165 ($0.003 ثابت زائد $0.0135 للرد)، فخمسة تقييمات تكلف نحو $0.0825 إجمالًا.
هل تصلح الأداة لتقييمات على منصات مختلفة؟
نعم، الرد نص عام يصلح للصق تحت أي تقييم على أي منصة تعرض تقييمات العملاء علنًا، بصرف النظر عن المنصة نفسها.
هل يبدو الرد دفاعيًا أو منكرًا للمشكلة؟
لا، يُصاغ الرد على التقييم السلبي بنبرة تعترف بالمشكلة أولًا، لأن الإنكار أو الدفاع المبالغ فيه يزيد استياء القارئ العام لا يهدئه.
للمطوّرين — الوصول عبر API
كل ما في هذه الصفحة متاح برمجيًا. هذا القسم موجّه للفرق التقنية التي تريد ربط الأداة بأنظمتها الخاصة؛ بقية المستخدمين يمكنهم استخدام الأداة أعلاه مباشرة دون الحاجة لقراءة ما يلي.
الـEndpoint
صادِق على طلبك بترويسة Bearer، وأرسل طلب POST واحدًا لتدخل مهمتك قائمة التنفيذ فورًا؛ ثم تستلم النتيجة عبر webhook أو رابط موقّع.
استدعِ الخدمة من بيئتك
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"input":"…"}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"input": "…"
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"input":"…"}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)مثال على الطلب
{
"input": "…"
}مثال على الاستجابة
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "text.review_reply",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}الواجهة غير متزامنة: تستلم task_id فور الإرسال، ويمكنك الاستعلام عن الحالة بمعدل طلب واحد في الثانية.
الأسعار
السعر معلن كما تراه: لا tokens ولا نظام نقاط؛ وإن فشلت المهمة فلن تُحاسَب عليها.
الحدود
max_tokens | 20000 |
الأخطاء
| HTTP | الرمز | المعنى |
|---|---|---|
401 | unauthorized | مفتاح الوصول مفقود أو غير صالح؛ تحقق من ترويسة Bearer في طلبك. |
402 | insufficient_balance | رصيدك لا يكفي لتنفيذ هذه المهمة؛ أعد شحن الرصيد ثم أعد المحاولة. |
404 | unknown_type | نوع المهمة المطلوب غير موجود في الكتالوج — راجع الاسم المرسل في الطلب. |
429 | rate_limited | تجاوزت الحد المسموح من الطلبات؛ انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة. |
422 | task_failed | لم تنجح معالجة المهمة، ولن تُحتسب عليك؛ أعد المحاولة أو راسلنا مباشرة. |