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Rispondi alle recensioni

Incolli una recensione — positiva o negativa — e ricevi una risposta pubblica pronta, con il tono giusto per il tuo locale o la tua attività. Rispondere alle recensioni conta per l'immagine e per il posizionamento, ma trovare le parole per quelle negative è difficile: qui parti da una bozza equilibrata.

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Anche le recensioni negative, con la testa a posto

È la recensione a una stella che toglie il sonno. La risposta parte dai fatti: ringrazia per la segnalazione, riconosce il problema senza umiliarsi, spiega o propone un rimedio e invita a riprovare. Niente reazioni difensive, niente battibecchi in pubblico — solo un tono professionale che a chi legge dice che dietro c'è qualcuno che ci tiene.

Le positive non sono un “grazie” e basta

Rispondere bene a una recensione positiva è un'occasione: ringrazi, riprendi un dettaglio che il cliente ha citato e lo inviti a tornare. Un “grazie mille!” copiato uguale per tutti si vede lontano un miglio; qui ogni risposta riprende ciò che la recensione dice davvero, e questo si nota — anche a chi legge senza aver ancora provato.

La voce del tuo locale

Una trattoria di famiglia risponde con un calore diverso da un hotel di città. Indichi il tono e le risposte lo mantengono, sempre lontane dal formulario freddo. Se c'è un dettaglio da citare — il piatto lodato, il nome di chi ha servito — lo aggiungi e la risposta suona autentica, non preconfezionata.

Prezzo e canali

$0.003 a richiesta più $0.0135 per risposta: paghi a consumo, prezzo pubblicato, senza abbonamento. Lo usi da questa pagina, via API per collegarlo agli strumenti di gestione recensioni, presto anche da app. Con PayPal, senza registrarti.

Casi d'uso

Ristorante e ospitalità

Una trattoria di Napoli risponde a ogni recensione su TripAdvisor. Per quelle positive riprende il piatto citato, per quelle negative propone di rimediare: la reputazione online migliora e i futuri clienti lo notano.

Recensione negativa da gestire

Un negozio riceve una recensione a una stella per un disguido. Invece di rispondere a caldo, incolla il testo e ottiene una risposta misurata che riconosce il problema e propone una soluzione.

Tante recensioni, poco tempo

Un piccolo hotel raccoglie decine di recensioni a settimana su più portali. Genera risposte personalizzate per ciascuna, mantenendo la stessa voce, senza passarci le serate.

Domande frequenti

Mi aiuta con le recensioni negative?

Sì, è il caso in cui serve di più: ricevi una risposta che riconosce il problema, resta professionale e propone un rimedio, senza scivolare nel battibecco pubblico che fa più danni della recensione stessa.

Le risposte sembrano copiate e incollate?

No, se incolli la recensione vera: ogni risposta riprende i dettagli citati dal cliente. È l'opposto del “grazie mille” identico per tutti, che chi legge riconosce subito come automatico.

Va bene per Google, TripAdvisor e Trustpilot?

Sì: ricevi testo pronto da incollare nella risposta pubblica di qualsiasi piattaforma. Puoi adattare la lunghezza al canale, più breve dove lo spazio è poco.

Posso mantenere il tono del mio locale?

Sì: indichi il registro — familiare, elegante, informale — e le risposte lo rispettano, così restano riconoscibili come la voce della tua attività e non un modulo qualsiasi.

Quanto costa rispondere a una recensione?

$0.003 a richiesta più $0.0135 per risposta, a consumo con PayPal. Prezzo pubblicato, nessun abbonamento: paghi solo le risposte che generi.

La recensione che incollo viene salvata?

No: il testo serve a comporre la risposta e poi viene eliminato, senza restare memorizzato dopo l'elaborazione.

Per sviluppatori — accesso via API

Tutto quello che vedi in questa pagina è disponibile anche via API. Questa sezione è per i team che vogliono integrarlo nei propri sistemi; chi non ne ha bisogno può semplicemente usare lo strumento qui sopra.

Endpoint

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/review-reply

Autenticazione con Bearer token: un POST mette in coda l'attività e il risultato arriva via webhook o link firmato.

Chiamala dal tuo stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Esempio di richiesta

{
  "input": "…"
}

Esempio di risposta

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.review_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

L'API è asincrona: ricevi subito un task_id e puoi fare polling fino a 1 richiesta al secondo.

Prezzi

per richiesta$0.003

per recensione$0.0135

Prezzo pubblicato, senza token né crediti. Se l'attività fallisce, non paghi.

Limiti

max_tokens 20000

Errori

HTTP	Codice	Significato
`401`	`unauthorized`	Chiave API mancante o non valida: controlla l'header Authorization.
`402`	`insufficient_balance`	Credito esaurito: ricarica per continuare a eseguire attività.
`404`	`unknown_type`	Tipo di attività sconosciuto: controlla il campo type della richiesta.
`429`	`rate_limited`	Troppe richieste in poco tempo: rallenta e riprova tra qualche secondo.
`422`	`task_failed`	L'attività non è andata a buon fine: non ti viene addebitato nulla.

Leggi la documentazione completa del KIT →