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Risposte all'assistenza clienti

Incolli il messaggio di un cliente e ricevi una risposta di assistenza pronta: educata, chiara e centrata sul problema. Utile a chi gestisce la posta del supporto da solo o in un piccolo team e vuole rispondere in fretta senza sacrificare il tono giusto con chi ha un problema.

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Esegui questo sui nostri server con il tuo account. Gli strumenti gratuiti girano nel tuo browser; questo viene addebitato sul tuo saldo KIT al prezzo indicato sopra.

Capisce il problema, poi risponde

Incolli la richiesta del cliente — un reso, un ritardo, un dubbio sull'uso — e la risposta parte da lì: riconosce il problema, spiega cosa fare e chiude con cortesia. Puoi aggiungere le informazioni che solo tu hai (i tempi di spedizione reali, la politica di reso) e il testo le integra, così la risposta è utile e non solo gentile.

Il tono giusto anche col cliente arrabbiato

Chi scrive all'assistenza spesso è già seccato. La risposta mantiene la calma: riconosce il disagio senza scuse esagerate, va al sodo e propone una soluzione. Niente formule fredde da modulo, niente sottomissione eccessiva — solo un messaggio che tratta la persona con rispetto e le dà quello che cerca, cioè una via d'uscita.

Coerenza tra chi risponde

Se in due o tre gestite la posta del supporto, il rischio è che ognuno risponda a modo suo. Partendo dallo stesso strumento le risposte mantengono un tono uniforme, la voce dell'azienda resta riconoscibile e il cliente riceve lo stesso trattamento a prescindere da chi ha preso in mano il ticket.

Prezzo e canali

$0.003 a richiesta più $0.0135 per risposta: paghi a consumo, prezzo pubblicato, senza abbonamento. Lo usi da questa pagina, via API per collegarlo al sistema di ticket, presto anche da app ed email. Con PayPal, senza account.

Casi d'uso

Negozio online senza call center

Un e-commerce gestito da due persone riceve decine di richieste al giorno. Incollano il messaggio, aggiungono i dati dell'ordine e rispondono in metà tempo, mantenendo un tono cortese anche nelle giornate piene.

Reclami da gestire con calma

Un cliente scrive infuriato per un pacco in ritardo. La risposta riconosce il disagio, spiega cosa è successo e propone una soluzione, disinnescando la tensione invece di alimentarla.

Domande ricorrenti

Le stesse domande tornano di continuo — come si fa un reso, quanto dura la garanzia. Da ognuna nasce una risposta chiara e completa, pronta da inviare senza riscriverla ogni volta.

Domande frequenti

Devo incollare il messaggio del cliente?

Sì: la risposta si costruisce sulla richiesta ricevuta. Puoi aggiungere le informazioni che servono — tempi, condizioni, dati dell'ordine — e il testo le integra, così è utile e non solo cortese.

Come gestisce un cliente arrabbiato?

Con calma: riconosce il disagio senza esagerare nelle scuse, va al punto e propone una soluzione. Il tono resta rispettoso e fermo, quello che di solito serve per disinnescare un reclamo.

Le risposte mantengono lo stesso stile nel team?

Sì: se più persone gestiscono il supporto, partire dallo stesso strumento aiuta a tenere un tono uniforme, così il cliente riceve la stessa qualità a prescindere da chi risponde.

Posso far rispettare la mia politica di reso o garanzia?

Sì: fornisci le tue regole e la risposta le rispetta, invece di inventare condizioni. Le informazioni specifiche le dai tu, il testo le mette in forma chiara.

Quanto costa rispondere a un ticket?

$0.003 a richiesta più $0.0135 per risposta, a consumo con PayPal. Prezzo pubblicato, nessun abbonamento: paghi solo le risposte che generi.

I messaggi dei clienti vengono conservati?

No: la richiesta che incolli serve a generare la risposta e poi viene eliminata. Non la conserviamo dopo l'elaborazione, un aspetto che conta quando i messaggi contengono dati personali.

Per sviluppatori — accesso via API

Tutto quello che vedi in questa pagina è disponibile anche via API. Questa sezione è per i team che vogliono integrarlo nei propri sistemi; chi non ne ha bisogno può semplicemente usare lo strumento qui sopra.

Endpoint

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/support-reply

Autenticazione con Bearer token: un POST mette in coda l'attività e il risultato arriva via webhook o link firmato.

Chiamala dal tuo stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Esempio di richiesta

{
  "input": "…"
}

Esempio di risposta

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.support_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

L'API è asincrona: ricevi subito un task_id e puoi fare polling fino a 1 richiesta al secondo.

Prezzi

per richiesta$0.003

per ticket$0.0135

Prezzo pubblicato, senza token né crediti. Se l'attività fallisce, non paghi.

Limiti

max_tokens 20000

Errori

HTTP	Codice	Significato
`401`	`unauthorized`	Chiave API mancante o non valida: controlla l'header Authorization.
`402`	`insufficient_balance`	Credito esaurito: ricarica per continuare a eseguire attività.
`404`	`unknown_type`	Tipo di attività sconosciuto: controlla il campo type della richiesta.
`429`	`rate_limited`	Troppe richieste in poco tempo: rallenta e riprova tra qualche secondo.
`422`	`task_failed`	L'attività non è andata a buon fine: non ti viene addebitato nulla.

Leggi la documentazione completa del KIT →