ForHosting KIT · Texte et IA

Réponse au service client

Collez le message du client et les éléments de contexte — commande, politique de retour, solution proposée. L’outil rédige une réponse de service client structurée : accusé de réception, explication, solution et formule de clôture. Il aide vos équipes à répondre vite et d’une seule voix, tout en gardant l’humain aux commandes de la décision.

● Stablepar requête + par ticket$0.003

Lancer — $0.003 + $0.0135/ticket Voir l’API

Utilisez-le depuis WebAPIE-mailApp bientôtTelegram bientôt

Exécuter en ligne

Exécutez cette tâche sur nos serveurs, avec votre compte. Les outils gratuits tournent dans votre navigateur ; celui-ci est facturé sur votre solde KIT au prix affiché ci-dessus.

Empathie d’abord, solution ensuite

Un client mécontent veut d’abord se sentir entendu. L’outil ouvre la réponse par un accusé de réception sincère, reformule le problème, puis expose la solution étape par étape. Ce séquençage désamorce la tension mieux qu’une réponse purement procédurale. Vous fournissez les faits et votre politique ; l’outil les met en mots, sans promettre ce que vous ne pouvez pas tenir.

Une voix cohérente dans toute l’équipe

Quand plusieurs personnes répondent, le ton varie d’un agent à l’autre. En fixant un registre commun — chaleureux, factuel, formel — l’outil harmonise les réponses sans les uniformiser. Indiquez vos formules maison et vos limites : remboursement possible ou non, délais réels. Le client reçoit un message aligné sur votre marque, quelle que soit la personne qui traite le ticket.

Du logiciel de support à d’autres canaux

Sur cette page, vous traitez un ticket à la fois. Par l’API, la génération se branche sur votre outil de support pour préparer un brouillon dès l’arrivée d’un message. Applications mobiles, e-mail et Telegram compléteront l’accès. La réponse n’est jamais envoyée sans qu’un agent la valide : l’outil suggère, l’humain répond. C’est un gain de temps, pas un pilote automatique.

Cas d’usage

Un retard de livraison

Atelier Garnier SARL gère une commande en retard. À partir du ticket et de la nouvelle date, l’outil rédige une réponse qui s’excuse, explique et propose un geste commercial.

Une demande de remboursement

Sophie Nguyen applique une politique de retour à 14 jours. L’outil formule un refus poli quand le délai est dépassé, en rappelant la règle sans agressivité.

Un pic de messages

Après un lancement, Studio Lumen SAS reçoit des dizaines de tickets similaires. L’équipe génère des brouillons cohérents et gagne un temps précieux, chaque réponse restant relue.

Questions fréquentes

Quel est le coût par ticket ?

$0.003 par requête, plus $0.0135 par réponse de ticket. Facturé à l’usage, sans abonnement : le coût suit votre volume de messages traités, sans forfait mensuel imposé quand l’activité est calme.

La réponse est-elle envoyée automatiquement au client ?

Non. L’outil prépare un brouillon ; un agent le relit et l’envoie depuis votre outil de support. Cette validation humaine évite les réponses inadaptées et garde la responsabilité du côté de votre équipe.

Comment éviter les promesses intenables ?

Donnez à l’outil vos limites explicites : délais réels, gestes commerciaux autorisés, cas de refus. Il s’y tient et ne s’engage pas au-delà. Relisez tout de même les réponses sensibles avant envoi ; la parole donnée engage votre entreprise.

Peut-il répondre dans la langue du client ?

Oui, si vous le précisez. L’outil rédige la réponse dans la langue demandée à partir du contexte fourni. Attention à distinguer la réponse générée pour vos clients de notre propre assistance, qui, elle, se fait en espagnol ou en anglais.

Les messages clients sont-ils conservés ?

Le contenu du ticket transite par nos serveurs le temps de rédiger la réponse, puis sert seulement à produire votre brouillon. Il n’est ni archivé pour un usage public ni cédé à un tiers ; limitez les données personnelles au strict nécessaire.

Faut-il créer un compte ?

Non. L’achat se règle directement par PayPal, sans inscription, et une facture peut vous être remise pour votre comptabilité.

Pour les développeurs — accès API

Tout sur cette page est disponible par programmation. Cette section s'adresse aux équipes qui veulent l'intégrer à leurs systèmes ; les autres peuvent simplement utiliser l'outil ci-dessus.

Endpoint

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/support-reply

Authentification par jeton Bearer : un seul POST met la tâche en file d’attente, et le résultat vous parvient par webhook ou lien signé.

Appeler depuis votre stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Exemple de requête

{
  "input": "…"
}

Exemple de réponse

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.support_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

L’API est asynchrone : chaque appel renvoie un task_id immédiatement, puis vous interrogez l’état à raison d’une requête par seconde.

Tarifs

par requête$0.003

par ticket$0.0135

Le prix est publié, sans tokens ni crédits. Une tâche qui échoue n’est pas facturée.

Limites

max_tokens 20000

Erreurs

HTTP	Code	Signification
`401`	`unauthorized`	Clé API absente ou invalide : vérifiez l’en-tête Authorization.
`402`	`insufficient_balance`	Solde insuffisant : rechargez votre compte pour lancer cette tâche.
`404`	`unknown_type`	Type de tâche inconnu : vérifiez le champ type de votre requête.
`429`	`rate_limited`	Trop de requêtes : ralentissez la cadence, puis réessayez.
`422`	`task_failed`	La tâche a échoué : elle ne vous est pas facturée.

Consulter la documentation complète du KIT →