ForHosting KIT · Testi e IA

Ogni richiesta al reparto giusto, senza smistarle a mano

Passi il testo di una richiesta di assistenza e ottieni dove va indirizzata: la categoria del problema, il reparto competente e un'indicazione di urgenza. Serve a chi riceve tutto in una casella unica e perde tempo a leggere ogni messaggio solo per capire a chi girarlo, prima ancora di iniziare a rispondere.

● Stabileper richiesta + per ticket$0.003

Esegui — $0.003 + $0.0135/ticket Vedi l'API

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Esegui questo sui nostri server con il tuo account. Gli strumenti gratuiti girano nel tuo browser; questo viene addebitato sul tuo saldo KIT al prezzo indicato sopra.

Dal testo alla destinazione

Lo strumento legge la richiesta e la classifica: è un problema tecnico, una questione di fatturazione, una domanda commerciale? In base a questo suggerisce il reparto e quanto è urgente. Invece di aprire ogni messaggio per smistarlo, parti da una coda già ordinata. Resta un suggerimento: i casi limite li controlli tu, ma il grosso del lavoro ripetitivo — leggere per capire dove mandare — è già fatto.

Le categorie le definisci tu

I reparti di un negozio online non sono quelli di uno studio o di un'azienda di servizi. Puoi indicare le tue categorie — assistenza tecnica, amministrazione, reclami, informazioni — e lo strumento assegna ogni ticket a quelle. Così lo smistamento segue la tua organizzazione reale, non uno schema fisso. Se una richiesta ne tocca più di una, lo segnala invece di forzarla in una sola casella.

Priorità, non solo categoria

Un reclamo di un cliente arrabbiato e una domanda generica non meritano la stessa attesa. Oltre alla categoria, lo strumento stima l'urgenza dal tono e dal contenuto, così le richieste calde emergono dalla coda. Nessuna promessa di sostituire il giudizio di chi risponde: è un modo per non lasciare in fondo alla lista, per ore, un messaggio che andava gestito subito.

Costo

Lo usi sul web o via API, utile per agganciarlo alla casella dell'assistenza. Smistare un ticket costa circa $0.017: $0.003 a richiesta più $0.0135 a ticket. Paghi a consumo con PayPal, senza abbonamento e senza account. Ogni ticket classificato è una richiesta separata.

Casi d'uso

Casella unica di un e-commerce

Un negozio online riceve su un solo indirizzo domande su spedizioni, resi e prodotti. Lo strumento smista ogni messaggio così chi si occupa della logistica non deve leggere anche le richieste commerciali.

Assistenza di un piccolo software

Un team che sviluppa un gestionale separa i bug segnalati dalle domande d'uso e dalle richieste di fatturazione, mandando ciascun gruppo alla persona giusta senza triage manuale.

Reclami da gestire per primi

Uno studio che offre servizi ai clienti usa la stima di urgenza per far emergere i reclami dal flusso di email ordinarie e rispondere prima a chi è insoddisfatto.

Domande frequenti

Risponde lui al ticket?

No: lo classifica e indica dove indirizzarlo. La risposta la scrive una persona, o uno strumento dedicato alla stesura delle risposte di assistenza. Qui il lavoro è lo smistamento, non il testo della replica.

Posso usare le mie categorie e i miei reparti?

Sì. Gli indichi l'elenco delle categorie che usi e lo strumento assegna ogni ticket a quelle. Senza indicazioni usa categorie generali, ma è con le tue che lo smistamento diventa davvero preciso.

Come stabilisce l'urgenza?

La stima dal tono e dal contenuto del messaggio: un reclamo o una richiesta con parole di fretta pesano di più. È un'indicazione per ordinare la coda, non un punteggio ufficiale: i casi delicati controllali comunque.

Funziona con i messaggi in italiano?

Sì, classifica richieste scritte in italiano, comprese quelle informali o piene di errori tipiche delle email dei clienti. Se ricevi messaggi in più lingue, riconosce anche quelle.

Quanto costa a ticket?

Circa $0.017 ($0.003 a richiesta più $0.0135 a ticket), con PayPal e a consumo. Nessun abbonamento: se smisti cento ticket, paghi cento volte quella cifra e nulla di fisso.

Per sviluppatori — accesso via API

Tutto quello che vedi in questa pagina è disponibile anche via API. Questa sezione è per i team che vogliono integrarlo nei propri sistemi; chi non ne ha bisogno può semplicemente usare lo strumento qui sopra.

Endpoint

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route

Autenticazione con Bearer token: un POST mette in coda l'attività e il risultato arriva via webhook o link firmato.

Chiamala dal tuo stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Esempio di richiesta

{
  "input": "…"
}

Esempio di risposta

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.ticket_route",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

L'API è asincrona: ricevi subito un task_id e puoi fare polling fino a 1 richiesta al secondo.

Prezzi

per richiesta$0.003

per ticket$0.0135

Prezzo pubblicato, senza token né crediti. Se l'attività fallisce, non paghi.

Limiti

max_tokens 20000

Errori

HTTP	Codice	Significato
`401`	`unauthorized`	Chiave API mancante o non valida: controlla l'header Authorization.
`402`	`insufficient_balance`	Credito esaurito: ricarica per continuare a eseguire attività.
`404`	`unknown_type`	Tipo di attività sconosciuto: controlla il campo type della richiesta.
`429`	`rate_limited`	Troppe richieste in poco tempo: rallenta e riprova tra qualche secondo.
`422`	`task_failed`	L'attività non è andata a buon fine: non ti viene addebitato nulla.

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