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FAQ-Chatbot erstellen

Eine Funktion, die eine vorhandene Sammlung eigener FAQ-Einträge indexiert und daraus einen Chatbot erstellt, der Kundenfragen automatisch anhand dieser Einträge beantwortet, statt jede Anfrage einzeln per E-Mail zu bearbeiten. Gedacht für Support-Teams, die wiederkehrende Fragen entlasten wollen, ohne die Kontrolle über den Antwortinhalt aufzugeben.

● Stabilpro Anfrage + pro Abfrage$0.003

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Führen Sie dies mit Ihrem Konto auf unseren Servern aus. Kostenlose Tools laufen in Ihrem Browser; dieses wird zum oben genannten Preis von Ihrem KIT-Guthaben abgebucht.

Preis und woher die Antworten kommen

Die Ausführung kostet $0.003 pro Anfrage plus $0.015 pro beantworteter Frage, in US-Dollar, nutzbar über diese Seite oder per API zum selben veröffentlichten Preis. Vor der ersten Frage müssen die eigenen FAQ-Einträge einmalig indexiert werden, wofür die Indexierungsfunktion separat berechnet wird. Danach lässt sich der FAQ-Bot beliebig oft befragen, ohne dass für jede neue Frage erneut indexiert werden muss und ohne dass dafür ein Konto oder ein Abonnement erforderlich wäre.

Aus vorhandenen FAQ-Einträgen, nicht aus dem offenen Web

Anders als ein Chatbot auf Grundlage einer ganzen Website stützt sich dieser FAQ-Bot ausschließlich auf eine zuvor festgelegte Sammlung eigener Fragen und Antworten, etwa aus einer bestehenden Hilfe-Seite oder einem internen Support-Dokument. Das grenzt den Antwortbereich bewusst ein: Der Bot beantwortet, was in den hinterlegten FAQ-Einträgen steht, nicht jede beliebige Frage zum Unternehmen. Für viele Support-Teams ist genau diese Eingrenzung gewollt, weil sie die Kontrolle über den Inhalt der Antworten behält.

Wenn die Antwort nicht in den FAQ steht

Findet sich in den hinterlegten FAQ-Einträgen keine passende Antwort auf eine gestellte Frage, sagt der Bot das offen, statt eine Antwort zu erfinden, die durch keinen eigenen FAQ-Eintrag gedeckt ist. Diese Fälle können Sie auswerten, um zu erkennen, welche Fragen in Ihrer FAQ-Sammlung noch fehlen, und die eigenen FAQ-Einträge entsprechend zu ergänzen. Auf diese Weise wird die Sammlung mit der Zeit vollständiger, statt bei der ersten Version stehen zu bleiben.

Einbindung in eigene Kanäle

Der FAQ-Bot lässt sich als Chat-Widget in die eigene Website einbinden oder über die API an ein bestehendes Support-System anschließen, etwa an ein Ticket- oder E-Mail-Postfach. Ein eigenes Konto bei KIT ist dafür nicht nötig; die Anbindung erfolgt direkt über den veröffentlichten API-Endpunkt. Für ein einfaches Widget ohne eigene Entwicklung reicht die Ausführung über diese Seite, mit demselben Preis pro Frage.

Anwendungsfälle

Support-E-Mails beim Handwerksbetrieb reduzieren

Die Weber Metallbau GmbH bindet einen FAQ-Bot mit den eigenen Antworten zu Liefer- und Montagezeiten in die Website ein, damit wiederkehrende Fragen nicht mehr einzeln per E-Mail beantwortet werden müssen.

Erste Antwort außerhalb der Geschäftszeiten

Anna Hoffmann lässt Kundinnen und Kunden ihres Online-Shops außerhalb der Öffnungszeiten zunächst den FAQ-Bot befragen, bevor eine Anfrage an den persönlichen Support geht.

Interne FAQ zur Reisekostenabrechnung

Lukas Fischer richtet für die eigene Buchhaltungsabteilung einen FAQ-Bot auf Grundlage der internen Richtlinie zur Reisekostenabrechnung ein, damit Mitarbeitende Fragen dazu selbst klären können.

Häufige Fragen

Woher weiß der Bot, was er antworten soll?

Ausschließlich aus den FAQ-Einträgen, die vorher indexiert wurden. Ohne eigene FAQ-Grundlage hat der Bot keine Antworten, die er geben könnte.

Was passiert mit den Fragen, die Kundinnen und Kunden stellen?

Jede Frage wird zur Beantwortung verarbeitet und nicht dauerhaft gespeichert; es gibt kein Konto, über das ein Verlauf einsehbar wäre.

Ist das DSGVO-konform, wenn Kunden persönliche Angaben in ihrer Frage machen?

Die Frage wird nur zur Beantwortung verwendet, nicht für andere Zwecke gespeichert. Für eine verbindliche Einordnung im eigenen Anwendungsfall empfiehlt sich Rücksprache mit dem eigenen Datenschutzbeauftragten.

Was kostet der FAQ-Bot?

$0.003 pro Anfrage plus $0.015 pro beantworteter Frage, in US-Dollar, zuzüglich der einmaligen Indexierung der FAQ-Einträge.

Wie oft muss ich die FAQ-Einträge neu indexieren?

Nur, wenn sich die Einträge inhaltlich ändern. Solange die FAQ-Sammlung gleich bleibt, lässt sich derselbe indexierte Stand beliebig oft befragen.

Kann ich den FAQ-Bot in meine eigene Website einbinden?

Ja, als Chat-Widget auf dieser Seite oder per API-Anbindung an ein bestehendes Support-System.

Für Entwickler — API-Zugang

Alles auf dieser Seite ist auch per API verfügbar. Dieser Abschnitt richtet sich an Teams, die es in ihre eigenen Systeme einbinden möchten; alle anderen nutzen einfach das Tool oben.

Endpunkt

POSThttps://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot

Authentifizierung per Bearer-Token. Ein einziger POST stellt die Aufgabe in die Warteschlange; das Ergebnis erhalten Sie per Webhook oder über einen signierten Link.

Aufruf aus Ihrem Stack

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d &#39;{"input":"…"}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "input": "…"
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ[&#39;KIT_KEY']}"},
    json={
    "input": "…"
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => &#39;{"input":"…"}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"input":"…"}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/rag/faq-bot", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

Beispiel-Anfrage

{
  "input": "…"
}

Beispiel-Antwort

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "rag.faq_bot",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

Die API arbeitet asynchron: Sie erhalten sofort eine task_id. Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.

Preis

pro Anfrage$0.003

pro Abfrage$0.015

Der Preis steht auf der Seite – keine Tokens, keine Credits. Fehlgeschlagene Aufgaben werden nicht berechnet.

Limits

`max_chunks`	10000
`max_tokens`	20000

Fehler

HTTP	Code	Bedeutung
`401`	`unauthorized`	Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig – prüfen Sie den Authorization-Header (Bearer).
`402`	`insufficient_balance`	Ihr Guthaben reicht für diese Aufgabe nicht aus – Aufladungen verfallen nicht.
`404`	`unknown_type`	Unbekannter Aufgabentyp – prüfen Sie das Feld „type“ gegen den Katalog.
`429`	`rate_limited`	Zu viele Anfragen – warten Sie kurz; Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.
`422`	`task_failed`	Die Aufgabe ist fehlgeschlagen und wird nicht berechnet.

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