Estime el riesgo de renovación según la salud del cliente

Introduzca una puntuación de salud entre 0 y 100 y el número entero de días que faltan para la renovación. El resultado aplica una regla de umbrales transparente, útil para priorizar, informar, dirigir flujos de trabajo y revisar carteras de forma repetible. No pretende calcular una probabilidad exacta, sino ofrecer una categoría operativa comprensible, auditable y uniforme.

Comprenda la regla de clasificación

El estimador analiza conjuntamente la salud del cliente y la proximidad de la renovación. El riesgo es alto cuando la puntuación de salud es inferior a 50 o quedan 30 días o menos. Si esa regla no se cumple, el riesgo es medio cuando la puntuación es inferior a 75 o quedan 90 días o menos. Solo se asigna riesgo bajo cuando la puntuación alcanza al menos 75 y faltan más de 90 días. Siempre prevalece la señal más urgente: una salud excelente no elimina la urgencia de una renovación próxima, y disponer de mucho tiempo no oculta una salud muy deficiente. Son umbrales sencillos y explicables, no un modelo estadístico. Por ello, cualquier persona puede reproducir el resultado con las dos entradas, sin ponderaciones ocultas, datos de entrenamiento ni interpretaciones subjetivas.

Prepare entradas fiables

Utilice una puntuación de salud basada en una definición estable de 0 a 100 para todos los clientes que vaya a comparar. Si cada unidad de negocio pondera de manera distinta la actividad, la adopción o el soporte, las categorías parecerán comparables aunque las mediciones de origen no lo sean. Documente el método y actualícelo con una frecuencia previsible. Indique también el número entero de días naturales hasta la fecha contractual de renovación; 0 significa que vence hoy. Los valores negativos se rechazan porque describen una fecha ya pasada y requieren otro proceso, como la gestión de renovaciones vencidas. También se rechazan datos ausentes, no numéricos o infinitos, puntuaciones fuera del intervalo y días fraccionarios. Antes de procesar una cartera, confirme la fecha correcta en contratos modificados, prórrogas o acuerdos cuya fecha de preaviso no coincida con la renovación.

Use la categoría como señal operativa

Interprete el resultado como una ayuda para priorizar, no como un pronóstico garantizado ni como sustituto del conocimiento de la cuenta. Un cliente de riesgo alto puede requerir revisión inmediata, un plan de renovación confirmado, patrocinio ejecutivo o medidas sobre problemas de adopción y soporte. El riesgo medio suele justificar contacto programado, revisión del plan de éxito y participación temprana de los responsables comerciales. Un riesgo bajo no elimina la gestión ordinaria; solo indica que ningún umbral señala por ahora una exposición elevada. Como la regla es determinista, puede ejecutarla periódicamente y observar cambios al variar la salud o acercarse la fecha. Conserve las dos entradas junto a la categoría para que el motivo sea visible. Si más adelante adopta un modelo predictivo calibrado, compare sus resultados con esta referencia y no trate estas categorías como probabilidades medidas.