Calculadora de satisfacción del cliente (CSAT)

Indique la escala de la encuesta, elija la puntuación a partir de la cual una respuesta se considera satisfecha y añada las respuestas recogidas. La herramienta valida cada valoración, cuenta como satisfechas las que alcanzan o superan el umbral y divide esa cantidad entre el total. También devuelve los recuentos de respuestas satisfechas y no satisfechas para que usted pueda auditar el porcentaje y comunicarlo con contexto útil.

Defina la escala y la regla de satisfacción antes de calcular

Un cálculo CSAT útil comienza con una regla de puntuación explícita. Introduzca los valores mínimo y máximo posibles de la encuesta y establezca después el umbral de satisfacción dentro de esos límites. En una escala habitual del uno al cinco, un umbral de cuatro significa que las valoraciones cuatro y cinco cuentan como satisfechas, mientras que uno, dos y tres no. El umbral es inclusivo, por lo que una respuesta exactamente igual pertenece al grupo satisfecho. Explicitar estos datos evita un problema frecuente: que dos equipos usen las mismas respuestas, pero apliquen definiciones distintas de satisfacción sin indicarlo. La calculadora comprueba que el mínimo sea inferior al máximo, que el umbral esté dentro de la escala y que cada respuesta sea un número finito válido. No deduce la escala ni descarta valores anómalos en silencio. Defina la regla una vez, consérvela junto al resultado y aplíquela de forma uniforme al comparar equipos, canales, productos o periodos.

Comprenda cómo se obtiene el porcentaje CSAT

Cada respuesta se clasifica mediante una comparación directa: una puntuación igual o superior al umbral está satisfecha y una inferior no lo está. El número de respuestas satisfechas se divide entre el total y se multiplica por cien. Por ejemplo, si cuatro de cinco personas alcanzan el umbral, el CSAT es del ochenta por ciento. El porcentaje devuelto se redondea a dos decimales, mientras que el total y ambos recuentos se muestran por separado. Esos recuentos importan porque un porcentaje sin tamaño de muestra puede inducir a error. Una puntuación perfecta basada en dos respuestas no aporta la misma evidencia que otra basada en dos mil. La calculadora rechaza una lista vacía porque no existe un denominador válido. También rechaza datos no numéricos, infinitos o fuera de escala, en vez de excluirlos sin avisar. Con este método determinista, las mismas entradas siempre generan la misma salida para paneles, informes y controles reproducibles.

Comunique y compare el resultado con responsabilidad

Presente el porcentaje calculado junto con el número de respuestas, el umbral y la escala. Estos cuatro elementos permiten entender qué representa la cifra y realizar comparaciones justas. Para seguir la evolución del CSAT, mantenga estables la pregunta, la escala, el método de recopilación y el umbral; de lo contrario, una variación puede deberse al cambio de medición y no a la experiencia del cliente. Segmentar por producto, canal de atención, región o etapa puede revelar patrones ocultos, aunque los grupos pequeños deben identificarse con claridad. La herramienta mide la proporción de valoraciones enviadas que cumplen la regla elegida. No estima la opinión de quienes no respondieron, no prueba significación estadística, no elimina duplicados ni decide si un objetivo es adecuado. Prepare y controle los datos antes del cálculo y conserve los recuentos para revisión. El navegador sirve para comprobaciones puntuales; la API por $0.002 por solicitud facilita procesos repetibles con una regla validada y constante.